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Araraquara - SP

10/02/2025 às 21:30

ID: 209585163

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Olá, bom dia.


Venho através deste relatar a insatisfação em relação à resolução dos problemas que venho tendo com meu primeiro aparelho da marca, iphone 15 pro 128gb, desde que o adquiri.

O mesmo apresenta problemas com a duração da bateria, "bugs" em vários aplicativos e na utilização de seu sistema operacional.

Busquei resolver as questões relatadas primeiramente por telefone através do ******* fornecido pela loja, em meados do mes de setembro . Como não foi solucionado, agendei uma visita à loja de Piracicaba no dia 19/10 onde foram feitos alguns testes, feito hard reset e alguns outros procedimentos para a tentativa de identificação do problema. Isso se repetiu também no dia 16/11, na loja da cidade de Ribeirão Preto e 24/12 na loja da cidade de Campinas. No entanto, o problema ainda não foi resolvido. Porém na última tratativa na loja autorizada de Campinas, no dia 24/12/*******, mostrei os problemas do aparelho em vídeos que foram gravados ao longo desse período para o responsável da assistência técnica no dia e o mesmo constatou que esse acontecimentos não eram normais, com isso o mesmo tentou-se abrir um chamado de reparo e também de envio de remessa, entretanto sem sucesso, o sistema não o deixou fazê-lo. Fui orientado a ligar no ******* e pedir o envio de remessa por lá. Fiz todo o procedimento de desligar a função "buscar", conforme orientado pelo atendente, o qual me enviou um link para eu fazer o upload dos vídeos para análise. Logo após e, concluindo a ligação, o atendente me disse que foi efetivado a solicitação de envio de remessa/reparo do aparelho e que receberia um e-mail no dia seguinte com os próximos passo para o envio. Estou até o momento aguardando, mas ainda não obtive retorno, sendo que a garantia do aparelho venceu dia 28/12/*******.