iPhone peça trocada

Cliente efetuou uma compra de aparelho seminovo em Setembro/*******, aparelho era todo original, sem peça alguma trocada, sem defeitos. Após mais de 4 meses de uso, atualizações constantes que a Apple lança com frequência, o aparelho apresenta um defeito na câmera, cujo defeito não é incomum, que acaba informando como se a peça tivesse sido trocada.
Entrou em contato com nossa loja e por diversas vezes solicitamos que trouxesse o aparelho pra diagnóstico e nós mesmos iríamos levar até uma autorizada Apple para avaliação, mas todas as vezes se recusou a trazer.
Então a mesma cogitou a troca por um modelo superior, do qual informamos o valor de volta, mas recusado.
Foi até o Procon e realizou reclamação com informações [Editado pelo Reclame Aqui], de que a loja teria forçado um upgrade de aparelho sem nenhum auxílio pra solução.
Todos prints de conversas foram enviados ao Procon cuja reclamação foi arquivada, agora a cliente deseja reclamar aqui no Reclame Aqui.

Da mesma forma em que foi arquivado pelo Procon, acredito que a reclamação também não deva seguir aqui pelo Reclame Aqui.

Infelizmente agora querem insertar eu não troquei peça, e falei me empresta um aparelho inferior para uso pois não poderia ficar sem pois hj tendo em vista tudo até banco e digital, sim tentei fazer a compra de um aparelho mais novo mas pediram valores exibidos, referente ao PROCON ainda tá aberto pois a primeira foi arquivada por tempo. E não por não ser deferida