O que aconteceu
Fiz a compra do Suplemento Nutrem, do qual faço uso contínuo por orientação médica, pelo aplicativo da empresa.
No dia da entrega, não me encontrava em casa e não consigo obter informações a respeito da compra, desde então.
Estou a 5 dias sem poder fazer uso do suplemento.
Em contato com o SAC da RD Saúde, a primeira decepção e indignação.
Fui informado que a empresa nada poderia fazer, uma vez que o "produto" fora enviado por uma empresa parceira e que deveria contatar a mesma e também a Total Express, responsável pela entrega.
O fato é que a empresa parceira a que se referem, a Droga Raia, pertence à rede.
O SAC da empresa deve ser muito mal informado.
A Total Express, por sua vez, não atende o consumidor, mas somente clientes corporativos.
Ou seja, a RD não se responsabiliza por uma venda com entrega por parceiros, o que não é o caso, mas ainda que fosse, seria um absurdo e talvez até ilegal.
Além disso não tem uma Ouvidoria ou coisa que o valha, para fazer chegar nossa insatisfação ou reclamacao, ficando apenas nesse nível, sem solução.
Enquanto isso, eu fico sem o meu "produto", como prejuízo à minha saúde e quem sabe, também financeiro ?
É lamentável !