Sofá com defeito não substituído e sem resposta do SAC
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 11:05
ID: 256850089
Comprei um sofá cuja nota fiscal registra a entrega para 13/08/2026. Na tentativa de entrega, o produto apresentou defeitos visíveis, devidamente registrados em fotos e vídeos, motivo pelo qual não aceitei o recebimento.
A empresa foi imediatamente comunicada e informou que faria a substituição por um sofá novo. Entretanto, até o momento, a substituição não foi realizada.
Também encaminhei uma reclamação formal ao WhatsApp oficial da empresa e ao e-mail do SAC, ambos disponibilizados pela própria empresa, mas não obtive qualquer resposta.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas, até agora, não recebi nenhuma solução ou posicionamento.
Solicito a substituição do sofá por um produto novo, em perfeitas condições e sem qualquer custo adicional. Caso a empresa não consiga realizar a substituição adequadamente, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos.
Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento formal da empresa.