Mal atendimento e falta de profissionalismo

Prezada Sra. Arianne,

Primeiramente nos desculpamos pela demora na resposta, já que desconhecíamos a reclamação e não possuíamos até então login de acesso ao Reclame Aqui.
Quanto ao fato ocorrido, a Sra. na própria reclamação deixou claro: o problema foi na liberação do seu exame junto ao convênio, que por muitas vezes necessita mais documentos e/ou outros para liberar o exame.
Procuramos resolver da forma mais rápida, conforme havia ocorrido na sua visita anterior ao nosso estabelecimento, no entanto, diante da exigência do plano de saúde o processo acabou por atrasar, o que gerou tanta insatisfação para a Sra. como para a clínica, pois o nosso maior interesse obviamente é atender com agilidade e eficiência!
Nem sempre é possível, como foi o caso, já que há mais mais partes envolvidas no processo de liberação.
Esperamos que apesar do inconveniente tenha tido seu problema solucionado à época através de nossos colaboradores.
Lamentamos se não teve a experiência desejada em nosso estabelecimento, mas estamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe RDI

Preada Sra. Arianne,

Ficamos felizes que teve a sua reclamação resolvida e ficaremos sempre honrados em recebê-la para a realização de seus exames quando precisar da clínica.

Att,

Equipe RDI