Atraso - NF emitida e produto não foi enviado
Resolvido
Itajubá - MG
01/02/2022 às 13:17
ID: 137643341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/01 realizei a compra de um pingente de ouro. No site há a informação que levaria até 20 dias úteis para entregar.
Hoje, dia 01/02, 22 dias úteis após confirmação do pagamento, o produto não foi enviado e a NF já foi emitida no dia 27/01. Realizei diversos Contatos e a empresa disse que até o dia 15/02 enviará.
Propaganda enganosa.
Exijo o envio do produto imediatamente conforme artigo 35 do CDC.
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Resposta da empresa
01/02/2022 às 23:32
Prezada Tatiana, a senhora entrou em contato pelo whatsaap e informamos que em virtude do recesso das fabricas de final de ano ( ocorre com todo setor joalheiro) a previsão de envio do pingente estava agendada para 15/02. Caso a senhora nao possa aguardar e desejar cancelar a compra e ter os valores estornados podemos fazer isso imediatamente e quando o produto chegar da fabrica entrarei em contato pra saber se deseja refazer a compra. Gostaria de ter seu pagamento estornado? Temos outros modelos de pingentes em estoque pra envio imediato , caso você também deseje fazer uma troca!!!
Réplica do consumidor
02/02/2022 às 00:17
Gostaria que o produto que comprei fosse enviado imediatamente pois o aviso de recesso não foi comunicado no ato da compra.
Obrigada
Réplica da empresa
02/02/2022 às 07:06
Iremos entrar em contato com a fabrica e solicitar uma prioridade e assim que ficar pronto enviaremos seu ******* da fabrica pra adiantar o processo de entrega. obrigado pela compreensão!
Consideração final do consumidor
17/02/2022 às 02:28
O pingente realmente é lindo porém as informações de venda não são precisas. Compra realizada 01/01com entrega em 20 dias. Recebi o produto dia 16/02. Por favor divulguem informações corretas para os consumidores. A informação do recesso não foi repassada no momento da compra. Fiquei sabendo do atraso quando o prazo terminou, a NF foi emitida e o envio não foi realizado. Se houvesse transparência não haveria transtorno, Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2