Reclamação em réplica

Em réplica

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Passo Fundo - RS

01/02/2017 às 12:03

ID: 23971401

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Realizei uma compra na loja rdj joias, que foi paga imediatamente cerca de 5 minutos após a geração do boleto, aguardei alegremente a chegada do produto, como a loja foi sempre super rápida comigo, estranhei a demora ao entrar no site da RDJ joias para minha surpresa houve um cancelamento após o pagamento que havia efetuado a vista, entrei em contato com a loja, a mesma diz que o bcash cancelou o boleto, mas como? se já havia sido pago? Por qual motivo? Ao olhar o produto no site da loja novamente percebi que o valor tinha sido alterado, acredito que o cancelamento tenha ocorrido pela própria loja, gostaria de uma posição urgente do bcash referente ao cancelamento, pois não recebi nenhuma notificação, nem do bcash nem da loja, tive q descobrir esse rolo todo por conta própria, gostaria tbm de acessar a minha suposta conta no bcash, pois não estou conseguindo receber o email para validação e acesso, e só desta forma terei o estorno do valor que paguei a loja ou ao bcash, esse que nem sabia que existia! Minha preferência é pelo produto que comprei e não o estorno do valor. Pois parece meio óbvio se comprei quero o produto!!! No contato com a loja, solicitaram que eu me virasse com o tal bcash para reaver meu dinheiro, o que acho uma tamanha falta de respeito, e para piorar como já disse anteriormente eles elevaram o valor do produto, justificando que o valor estava errado, agora me pergunto, o que eu tenho a ver com isso, eu realizei uma compra, paguei imediatamente a loja RDJ joias ou o bcash que arque com seu erro!

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Resposta da empresa

01/02/2017 às 23:31

Boa noite! O Bcash é nosso intermediador de pagamento e assim que ele aprovada o pagamento dos pedidos na loja nos enviamos os pedidos dentro do prazo estabelecido, tanto que a própria sra. Luci desse no relato acima que comprou anteriormente e recebeu bem rápido. É assim que trabalhamos! Acontece que o pedido que ela fez foi cancelado automaticamente após ela realizar o pedido pelo próprio Bcash e pelo histórico do pedido na loja ela foi notificada por email do cancelamento ( tudo automaticamente). Ficamos sabendo apenas dias após a própria Luci relatar que tinha pago o boleto. O Bcash por sua vez disse que houve um erro e que o valor pago esta a disposição dela para saque, basta logar no site https://******* com o email (login) e a senha ( esqueci minha senha) ou ligar no ******* ******* ******* ( caso tenha dificuldade) que o atendente irá auxilia la a receber o valor de volta na conta dela. Apos dona Luci receber o valor do Bcash poderá voltar a entrar em contato conosco para efetuar um novo pedido, pois o pedido foi cancelado pelo próprio Bacsh( Com certeza foi por erro do sistema do Bcash que eles ja disseram e que nao poderia reativar o mesmo pedido) que tentaremos ajuda la a adquirir novamente o produto! Nao temos como interceder , pois o valor esta a disposição APENAS da Sra Luci e portanto, somente ela poderá sacar esse valor junto ao Bcash. Estamos a dispisição no 0******* para duvidas!!!!

Réplica da empresa

02/02/2017 às 11:32

Outro Detalhe! Nao mandamos a senhora Luci se Virar não, essas palavras são dela! Não falamos nesses termos com nossos clientes, simplesmente repassamos a informação pra sua Luci exatamente o que o Bcash nos informou. Que houve um erro de comunicação do banco dela com o banco do Bcash e que foi o que ocasionou isso. Portanto dona Luci após a senhora pegar o valor de volta junto ao bcash poderá entrar em contato conosco que iremos ajuda la a realizar um novo pedido!!!

Réplica do consumidor

14/02/2017 às 11:33

Senhores da rdj joias, estou tendo que me virar sim!!!!!! pois fiz uma compra na lojas de vcs e não do bcash,o qual continua com meu dinheiro, não consigo acesso da conta que nem sabia que existia, meus emails não sao respondidos e o telefone disponível não da acesso ao meu questionamento. Portando estou tendo que me virar SIM!!!!!! e referente a realizar novo pedido, como????? primeiro que ainda não consegui resgatar meu dinheiro e segundo vcs dobraram o valor da joias que eu havia comprado, lembram ou terei que mandar imagem? problema será resolvido no Procon agora. Voltaria fazer compra nesta empresa? NÃO mil vezes não.

Réplica da empresa

14/02/2017 às 20:45

Dona Luci pelo tempo achei que ja tinha recebido seu dinheiro com o Bcash. Se precisar de ajuda posso ligar la e explicar a situação. Podemos sim tentar junto com o Bcash ajuda, mais saiba que não temos acesso á sua conta junto ao Bcash. A senhora também nunca solicitou ajuda da gente com isso. Amanha vou ligar pra você pra entender o que esta acontecendo e tentar ajuda la. Deve esta havendo alguma falha de comunicação. Observe que em nossa loja não tem nenhum pedido seu em aberto. Esse pedido a qual se refere não foi aprovado em nossa loja e portanto não temos pendência alguma com vossa senhoria. no entanto, ligarei amanha para falar contigo entender o que esta acontecendo ajuda la a resolver seu problema.