Resolvido

Atraso na entrega, falta de rastreamento e publicidade enganosa da Sevich Brasil

RDM E-COMMERCE DE PRODUTOS NACIONAIS E IMPORTADOS

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Publicidade Enganosa: O site "Sevich Brasil" não deixa claro de imediato que se trata de uma importação que pode levar até 90 dias úteis, o que confunde o consumidor sobre o prazo real de entrega.

Ausência de Rastreamento: Você tem um pedido (#*****) "encaminhado" desde 20/12/2025 sem que lhe tenha sido fornecido um código de rastreio válido, impossibilitando o acompanhamento do produto.

Vínculo com o Site: Informe que a compra foi feita no domínio sevichoficial.com.br, mas o pagamento e a responsabilidade legal são da RDM E-Commerce.

Gostaria de registrar minha total insatisfação com a compra realizada no dia 27 de novembro de 2025 (Pedido n *****). O produto adquirido foi uma "Maquiagem Capilar em Pó Sevích", no valor total de R$ 114,80 (incluindo o frete).

O pedido consta como "Encaminhado" desde o dia 20 de dezembro de 2025, porém, desde então, não recebi nenhuma atualização. Para piorar a situação, ao tentar verificar os detalhes do envio, o link de rastreamento aparece como expirado, impedindo que eu saiba onde minha mercadoria se encontra.

Já se passaram mais de dois meses desde a compra e não recebi o produto, nem qualquer suporte proativo da empresa. A janela de devolução, inclusive, já consta como fechada no sistema, mesmo sem eu ter recebido o item em mãos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O produto demorou muito mais do que o prazo informado para ser entregue e, durante todo esse período, não recebi nenhum retorno ou posicionamento da empresa, mesmo após tentativas de contato.Somente após a abertura de três reclamações no Reclame Aqui o produto foi finalmente entregue.Ressalto ainda que a entrega ocorreu sem qualquer aviso prévio, o que demonstra falta de organização e comunicação no setor responsável.A experiência foi confusa e desgastante, evidenciando falhas no processo de entrega e no atendimento ao cliente.