Não resolvido

Pedido não entregue, sem rastreio e não localizado no site

RDM E-COMMERCE DE PRODUTOS NACIONAIS E IMPORTADOS

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Pedido não entregue, sem código de rastreio e pedido não localizado no site

Realizei uma compra no dia 27 de novembro e, até o momento (17 de dezembro), não recebi o produto nem qualquer informação sobre o envio.

Produto: Maquiagem Capilar em Pó Sevích Prova DÁgua Castanho Médio

Valor: R$ 99,80

Quantidade: 1 unidade

Número do pedido: *****

Desde a data da compra, não foi enviado código de rastreio e, ao tentar consultar o pedido no site da empresa, aparece a mensagem Pedido não encontrado.

A única comunicação recebida foi a confirmação do pagamento, ainda no dia da compra. Após isso, nenhuma atualização foi enviada.

Considero a situação inaceitável, pois o prazo já foi amplamente ultrapassado e não há transparência ou suporte adequado.

Solicito uma posição imediata, com:

envio do produto com código de rastreio ou

reembolso integral do valor pago.

Aguardo solução com urgência.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento0

    Pedido #***** não entregue e código de rastreio expirado - Falta de suporteGostaria de registrar minha total insatisfação com a compra realizada no dia 27 de novembro de 2025 (Pedido n *****). O produto adquirido foi uma "Maquiagem Capilar em Pó Sevích", no valor total de R$ 114,80 (incluindo o frete).O pedido consta como "Encaminhado" desde o dia 20 de dezembro de 2025, porém, desde então, não recebi nenhuma atualização. Para piorar a situação, ao tentar verificar os detalhes do envio, o link de rastreamento aparece como expirado, impedindo que eu saiba onde minha mercadoria se encontra.Já se passaram mais de dois meses desde a compra e não recebi o produto, nem qualquer suporte proativo da empresa. A janela de devolução, inclusive, já consta como fechada no sistema, mesmo sem eu ter recebido o item em mãos.Dessa forma, exijo uma solução imediata:Ou a entrega urgente do produto com um novo código de rastreio válido;Ou o estorno integral do valor pago (R$ 114,80).