Pedido não entregue, sem rastreio e não localizado no site
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 21:05
ID: 235155589
Pedido não entregue, sem código de rastreio e pedido não localizado no site
Realizei uma compra no dia 27 de novembro e, até o momento (17 de dezembro), não recebi o produto nem qualquer informação sobre o envio.
Produto: Maquiagem Capilar em Pó Sevích Prova DÁgua Castanho Médio
Valor: R$ 99,80
Quantidade: 1 unidade
Número do pedido: *****
Desde a data da compra, não foi enviado código de rastreio e, ao tentar consultar o pedido no site da empresa, aparece a mensagem Pedido não encontrado.
A única comunicação recebida foi a confirmação do pagamento, ainda no dia da compra. Após isso, nenhuma atualização foi enviada.
Considero a situação inaceitável, pois o prazo já foi amplamente ultrapassado e não há transparência ou suporte adequado.
Solicito uma posição imediata, com:
envio do produto com código de rastreio ou
reembolso integral do valor pago.
Aguardo solução com urgência.
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Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 19:48
Pedido #***** não entregue e código de rastreio expirado - Falta de suporte
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a compra realizada no dia 27 de novembro de 2025 (Pedido n *****). O produto adquirido foi uma "Maquiagem Capilar em Pó Sevích", no valor total de R$ 114,80 (incluindo o frete).
O pedido consta como "Encaminhado" desde o dia 20 de dezembro de 2025, porém, desde então, não recebi nenhuma atualização. Para piorar a situação, ao tentar verificar os detalhes do envio, o link de rastreamento aparece como expirado, impedindo que eu saiba onde minha mercadoria se encontra.
Já se passaram mais de dois meses desde a compra e não recebi o produto, nem qualquer suporte proativo da empresa. A janela de devolução, inclusive, já consta como fechada no sistema, mesmo sem eu ter recebido o item em mãos.
Dessa forma, exijo uma solução imediata:
Ou a entrega urgente do produto com um novo código de rastreio válido;
Ou o estorno integral do valor pago (R$ 114,80).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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