O que aconteceu
Prezada equipe Appmax,Venho por meio desta registrar uma contestação formal e solicitar o estorno integral do valor pago via Pix através da plataforma de vocês, referente a uma compra realizada na loja Eleganza Joias. Infelizmente, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e, como a Appmax foi a intermediadora financeira da transação, vocês possuem responsabilidade solidária sobre o dinheiro repassado ao vendedor terceirizado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.O pagamento foi realizado via Pix pelo banco Nubank, sob o código de transação: *****.Os fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e os fatos que comprovam o [Editado pelo Reclame Aqui] são:Código de Rastreio Inválido/Falso: A loja forneceu o código de rastreamento *****. Este código possui 15 caracteres (2 letras e 13 números), o que foge completamente do padrão oficial e obrigatório dos Correios do Brasil (que possui estritamente 13 caracteres: AA123456789BR). Trata-se de um código gerado por um sistema de rastreamento fictício para enganar o consumidor.Entrega [Editado pelo Reclame Aqui] Simulada: O sistema de vocês enviou uma notificação afirmando que o pedido de n ***** foi entregue em um domingo à noite, dia 20/09/2026 às 21:22. Moro no local, estive presente o tempo todo e absolutamente nada me foi entregue. Trata-se de uma simulação [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega para esgotar o prazo de contestação do comprador.Falta de Fundos na Conta de Destino: Já acionei o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao meu banco (Nubank), e a resposta oficial foi de que a conta de destino no Banco do Brasil já havia sido esvaziada pelos [Editado pelo Reclame Aqui] (sem fundos para compensar).Como a Appmax é a plataforma que processa os pagamentos e tem o dever legal de auditar e reter os valores de lojistas cadastrados em sua base para garantir a segurança das transações, solicito que utilizem o fundo de reserva ou o bloqueio da conta deste vendedor para efetuar o meu reembolso integral de forma urgente.Já estou providenciando o Boletim de Ocorrência policial por [Editado pelo Reclame Aqui] virtual e anexarei os prints desta [Editado pelo Reclame Aqui] movimentação e do comprovante Pix a esta reclamação.Aguardo o estorno imediato do valor em minha conta de origem.Atenciosamente,
*****.