O que aconteceu
Assunto: URGENTE Atraso na entrega da escritura do imóvel quitado
Prezados, equipe RE9,
Venho manifestar formalmente minha insatisfação com a falta de resolução referente à entrega da escritura do meu apartamento, cujas chaves recebi em abril/2026
O imóvel está totalmente quitado, sem qualquer atraso nos pagamentos, e, mesmo cumprindo rigorosamente com todas as minhas obrigações financeiras, continuo aguardando a regularização da documentação necessária para ter a escritura em mãos.
Já encaminhamos três e-mails solicitando esclarecimentos e recebemos como retorno a informação de que o processo teria sido protocolado em cartório. Entretanto, até o momento, não nos foi informado o número do protocolo, informações essenciais para que possamos verificar se o procedimento realmente foi iniciado e acompanhar seu andamento.
Além da demora, considero inaceitável a dificuldade de comunicação com a empresa. Os canais de atendimento não oferecem o suporte necessário, as mensagens não são respondidas adequadamente e, ao comparecer presencialmente, fui informadoe que o atendimento ocorre somente mediante agendamento. Porém, como podemos agendar um atendimento se não conseguimos contato com a empresa? Para agravar a situação, até mesmo as mensagens no Instagram foram restringidas.
Não é razoável que um cliente que honrou todos os seus compromissos financeiros precise insistir repetidamente para obter informações básicas sobre a documentação de um imóvel já quitado.
Diante disso, solicito um posicionamento formal e objetivo, contendo:
1. A identificação do cartório responsável pelo procedimento;
2. O número do protocolo ou comprovante de entrada do processo;
3. O prazo previsto para a conclusão e entrega da escritura;
4. Um canal de atendimento efetivo para tratar dessa pendência.
Não busco justificativas genéricas, mas informações concretas e uma solução definitiva. Preciso da minha escritura e espero que a RE9 trate essa questão com a seriedade, a transparência e o respeito que todo cliente merece.
Caso não haja retorno efetivo, avaliarei o encaminhamento da situação aos órgãos competentes para buscar a regularização da documentação e resguardar meus direitos.
Aguardo retorno formal, com os documentos e esclarecimentos solicitados.
Atenciosamente,
Eudes