O que aconteceu
Esta é a minha SEGUNDA reclamação, e o mais preocupante é que minha formatura ainda nem aconteceu (faltam cerca de 2 meses). Ou seja, os problemas começam muito antes do evento o que só aumenta a insegurança sobre o que ainda está por vir.
No início, o atendimento é excelente. Apresentam propostas bonitas, materiais bem elaborados e prometem uma experiência completa, organizada e de qualidade. Porém, após a contratação, o padrão cai drasticamente.
O principal problema é a FALTA TOTAL DE COMUNICAÇÃO.
Os formandos precisam correr atrás de tudo. Não existe um canal claro com informações organizadas (data, horário, local). Se a pessoa não acompanhar redes sociais constantemente, simplesmente não fica sabendo dos eventos.
Tive uma experiência absurda em um evento Sunset, onde foram informados endereços diferentes, confusos e até inexistentes. O local era afastado e de difícil acesso, e a produtora não oferece qualquer tipo de transporte.
Para conseguir chegar, precisei literalmente investigar por conta própria: buscar diferentes localizações, comparar informações e entrar em contato com estabelecimentos da região. Só consegui encontrar o local porque uma pessoa viu sinalizações do evento e me orientou.
Ou seja: se dependesse da produtora, eu não teria conseguido chegar.
Além disso:
- Informações chegam em cima da hora ou nem chegam
- Respostas demoram horas, dias ou até semanas
- Só respondem mediante insistência ou quando se menciona reclamações formais
Os eventos são desorganizados e abaixo do esperado:
- Superlotação
- Atrasos e falhas técnicas (música parando)
- Falta de acesso adequado a itens básicos como água
- Locais de difícil acesso e sem suporte
- Falta de orientação no local
- Tratamento desigual entre turmas
Outro ponto extremamente grave são os custos abusivos.
Além do valor já elevado da formatura (mais de R$1.300), tudo exige pagamento adicional:
- Apenas 5 fotos incluídas
- Cobrança alta por fotos extras
- Pacotes de fotos com valores desproporcionais
- Comida e bebida limitadas e tratadas como cortesia, mesmo estando claramente embutidas no valor
Ou seja: o cliente não para de pagar em nenhum momento.
A qualidade do que é entregue também é muito abaixo do esperado.
Nenhum material é físico tudo é digital, em baixa qualidade e sem cuidado na apresentação. O convite, que deveria ser algo simbólico e especial, foi simplesmente enviado por WhatsApp, sem qualquer organização, sem um envio formal, sem um material bem estruturado. Apenas um arquivo jogado, com aparência simples e pouco profissional.
Diante disso, deixo claro que exijo um convite à altura da ocasião: bonito, decente, elegante, formal e em versão física, compatível com o valor pago e com a importância da formatura.
A impressão geral é de um serviço amador, totalmente incompatível com o valor pago.
Reforço: esta é a segunda reclamação antes mesmo da formatura acontecer. Isso demonstra que os problemas são recorrentes e não pontuais.
Diante de tudo isso, a empresa ainda tem cerca de 2 meses para corrigir esse cenário e entregar, no mínimo, um evento de formatura digno.
No dia da formatura, espero:
- Organização real
- Estrutura adequada
- Fotógrafos suficientes
- Tempo e condições justas para registros com família
- Qualidade nas fotos entregues
Já existem diversos relatos de formandos que não conseguem sequer tirar fotos adequadamente devido à desorganização, falta de profissionais e falta de tempo. Isso é inaceitável.
Após todos os problemas já enfrentados, o mínimo esperado é que o dia da formatura funcione corretamente.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução real.
Caso contrário, tomarei outras medidas cabíveis.