O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a Real Calçados.
Realizei o pagamento do acordo referente à dívida que possuía com a empresa. O pagamento foi efetuado corretamente, porém, mesmo após o prazo para atualização, a dívida continua aparecendo como pendência e/ou negativação em meu CPF.
Solicito que a empresa verifique imediatamente o pagamento realizado e faça a devida atualização de seus sistemas, dando a dívida como QUITADA, além de providenciar a retirada de qualquer negativação relacionada a esse débito junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Ressalto que o consumidor não pode permanecer negativado por uma dívida que já foi integralmente paga. O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 43, exige que as informações constantes nos cadastros de consumidores sejam verdadeiras e corretas.
Além disso, o STJ possui entendimento consolidado na Súmula 548, segundo o qual cabe ao credor providenciar a exclusão do registro de inadimplentes no prazo de 5 dias úteis após o pagamento integral e efetivo da dívida.
Diante disso, solicito a regularização imediata da situação, com:
1. Baixa da dívida como QUITADA no sistema da Real Calçados;
2. Retirada da negativação do meu CPF, caso ainda conste;
3. Atualização das informações junto aos órgãos de proteção ao crédito;
4. Correção de qualquer informação que ainda indique que a dívida está em aberto;
5. Confirmação por escrito de que a dívida foi quitada e que a negativação foi retirada;
6. Fornecimento do número de protocolo desta reclamação.
Possuo o comprovante de pagamento e demais documentos que comprovam a quitação e posso apresentá-los caso necessário.