Comprei e não recebi

Prezada Sra Rosiane e Sr. Kalyu

Gostaríamos de iniciar pedindo desculpas pelos transtornos e atrasos que vocês enfrentaram em relação à entrega do seu kit de madeiramento de chalé. Compreendemos plenamente sua frustração e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível.

Entendemos que a comunicação sobre a data de entrega não foi tão clara quanto deveria ter sido desde o início do processo. No entanto, ao longo do período de agendamento do prazo estipulado em contrato, trabalhamos em conjunto com o Sr. Kalyu para definir a data de carregamento, que foi programada para o dia 18/09, sendo informado o tempo estimado para o mesmo. O processo de carregamento, que leva cerca de até 6 horas, é essencial para garantir que todas as peças do kit de madeiramento sejam acomodadas da melhor forma possível no caminhão. Esta etapa requer cuidados meticulosos, incluindo a alocação das peças, organização dos fardos que compõem o kit e a conferência minuciosa de toda a listagem que compõe o kit de madeiramento.

É nossa responsabilidade fornecer informações precisas e manter nossos clientes atualizados sobre quaisquer alterações nos prazos, conforme fizemos em todo o período de carregamento do seu kit. No entanto, reconhecemos que ocorreu um atraso por parte da empresa de transporte, devido a um imprevisto que estava fora de nosso controle. Fornecemos uma estimativa aproximada, mas não exata, da data de entrega, pois vários fatores podem influenciar o processo até a chegada à sua obra, como por exemplo o trânsito, afirmando que o seu kit madeiramento estará chegando em sua obra para descarregamento, amanhã 21/09, no primeiro horário.

Queremos enfatizar nosso compromisso em oferecer aos nossos clientes opções de transporte com preços justos e entregas garantidas, aplicando-se ao caso de vocês nossos clientes. Compreendemos completamente o impacto negativo que o atraso causou em suas obras e nos custos adicionais que você teve que incorrer devido ao pessoal contratado parado. Analisaremos a situação e entraremos em contato com você para discutir uma compensação justa pelos prejuízos financeiros que você sofreu.

Quanto à falha na comunicação sobre o que compõe o kit de madeiramento, em particular sobre o guarda-corpo e corrimão da escada, lamentamos profundamente a falta de clareza nesse aspecto. O projeto divulgado em nosso site inclui esses elementos em metal, e lamentamos que nosso setor de vendas não tenha esclarecido que eles não faziam parte do kit. Pedimos desculpas sinceramente por essa falha. Tentamos incluir esses itens na carga, mas, devido à natureza personalizada da nossa produção para cada kit, não tínhamos em estoque, o que nos impediu de fornecê-los a tempo.
Estamos tomando medidas imediatas para resolver essa questão e garantir que os itens adicionais sejam produzidos e entregues o mais rápido possível.
Entendemos que sua intenção era fazer compras adicionais para outros chalés, e queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em restaurar a sua confiança em nossa empresa e garantir que futuras transações ocorram de forma suave e satisfatória.

Nosso time de pós-vendas entrará em contato com vocês diretamente para discutir a resolução desses problemas e garantir que suas expectativas sejam atendidas.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por trazer essas questões à nossa atenção. Valorizamos sua opinião e estamos dedicados a melhorar a qualidade de nossos serviços.

Atenciosamente,

Jocilaine S.
Setor Administrativo Real Casas