MATERIAL DE BAIXISSIMA QUALIDADE

Prezado Sr. Hamilton,,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos de forma técnica e transparente.

Com relação à sua aquisição do kit A-frame personalizado, esclarecemos que, após seu primeiro contato com nossa equipe de pós-vendas, foi realizado o envio adicional de 10% de material como forma de apoio e boa-fé, visando atender às suas preocupações iniciais quanto à seleção das peças durante a obra.

Diante das alegações posteriores, a Real Casas contratou engenheiro civil com experiência técnica em madeiramento para análise da situação, com base nas fotos enviadas pelo próprio cliente e nos registros do material entregue à época. O laudo técnico resultante dessa análise foi conclusivo ao apontar que os problemas observados na estrutura como empenamento, trincas e deformações decorreram não de defeitos do material fornecido, mas sim da má execução da obra e da ausência de cuidados básicos no armazenamento da madeira no local da construção.

Dentre os pontos técnicos identificados pelo engenheiro, destacam-se:

Armazenamento em superfície irregular, ocasionando deformações;

Ausência de travamentos e contraventamentos temporários nas fases iniciais da montagem;

Instalação de peças estruturais e forros sem observar o cronograma técnico correto e sem juntas de dilatação;

Utilização de pregos inadequados, não galvanizados, resultando em oxidação precoce e manchas;

Exposição da madeira à umidade e intempéries sem a proteção recomendada em manual.

No que diz respeito à qualidade da madeira, a Real Casas utiliza a espécie Eucalipto Grandis, amplamente reconhecida nos setores da construção civil e moveleiro por sua resistência e durabilidade. As peças de fechamento e acabamento são submetidas à secagem em estufa, assegurando maior estabilidade dimensional. Já os elementos estruturais passam por secagem natural ao tempo, método tecnicamente adequado para preservar suas propriedades mecânicas. A secagem forçada em estufa, nesse caso, poderia comprometer a integridade da madeira, provocando fissuras e perdas significativas de resistência.

É importante destacar que, por essa razão, a madeira estrutural não pode ser considerada como verde, uma vez que é enviada com baixo teor de umidade, respeitando seu ciclo natural de secagem. Justamente por isso, o armazenamento correto na obra torna-se essencial, devendo seguir rigorosamente as orientações do manual técnico fornecido, a fim de evitar deformações ou danos provocados por umidade excessiva, calor ou exposição direta às intempéries.

Reforçamos que todo cliente da Real Casas recebe, junto ao kit, um manual técnico detalhado, com orientações claras quanto ao armazenamento, manuseio e execução correta da obra. A não observância dessas instruções, conforme demonstrado, comprometeu a qualidade final da edificação responsabilidade essa que não pode ser atribuída ao fornecedor do material.

A Real Casas permanece à disposição para esclarecer dúvidas e reafirma seu compromisso com a ética, responsabilidade e suporte técnico constante, mas também com o respeito aos limites contratuais e à verdade dos fatos.

Atenciosamente,
Equipe Real Casas
Atendimento ao Cliente | SAC