Prometem um kit de montagem, entregam madeira a ser cortada.

Olá, Boa tarde Sr. Ricardo,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a negociação do profissional escolhido para a montagem do seu kit de madeiras. Queremos reforçar que não podemos ser responsáveis pela negociação que ocorreu entre o Sr. e a mão de obra contratada, pois nossos serviços se limitam à fornecer o kit de madeiras conforme especificado no ato da aquisição.

Queremos assegurar que nosso produto é divulgado e vendido como um kit completo de madeiras, como amplamente demonstrado em nosso site e nas nossas postagens no Instagram, imagens reais de como o material é feito, carregado e expedido da empresa. Entendemos a importância da transparência em relação ao conteúdo do kit, que inclui todas as partes essenciais para a construção, conforme descrito e acordado no ato da compra, se tratando de um kit madeiramento beneficiado, contendo toda parte em madeiras necessárias como paredes com encaixe macho e fêmea, forros com encaixe macho e fêmea, vigamentos para toda estrutura das paredes e telhado, acabamentos etc... excluindo-se madeiras para caixarias, escoras e travamentos utilizados à parte no processo de execução e montagem, que a Real Casas não fornece.

Além disso, é importante ressaltar que, assim como qualquer construção, é esperado que durante o processo de montagem do kit de madeiramento ocorram recortes. Por essa razão, enviamos um manual de montagem didático e detalhado, com todas as etapas necessárias para guiar o profissional durante o processo.

É importante destacar ainda, que não temos como enviar a madeira já cortada a partir daqui, pois podem haver variações na obra, como no solo e na alvenaria, que afetam as dimensões finais necessárias. A montagem requer adaptações específicas ao local de instalação, as quais o profissional designado será capaz de realizar seguindo as instruções do manual fornecido.

Gostaríamos de reiterar que, conforme mencionado em nosso contrato, é necessário contratar um engenheiro para orientar/acompanhar o processo de montagem. Esse profissional garantirá que o processo ocorra de acordo com as normas técnicas in loco e garantirá a segurança e qualidade da obra. Dispomos ainda, de toda equipe por parte de arquitetura e engenharia de forma online, para dar-lhes suporte e sanar quaisquer dúvidas que haja no processo de montagem do kit madeiramento.

Ao todo, é importante mencionar que o Sr. recebeu o kit de madeiramento em outubro de *******, sem fazer-nos nenhuma reclamação na conferência do descarregamento, dentro dos prazos estipulados pelo contrato e pelo código de defesa do consumidor. Até então, passaram-se 4 meses desde o recebimento do material, para a primeira abordagem, mesmo nossa equipe do pós vendas tê-lo contatado anteriormente, lembrando-o que sempre estamos à disposição, questionando-o sobre o andamento da obra, o que faz parte do nosso compromisso com o pós-venda, porém sem retorno.

Nos colocamos mais uma vez à disposição para lhe auxiliar e auxiliar sua mão de obra na montagem do seu kit.

Atenciosamente,

Jocilaine S.
Setor Administrativo Real Casas

Como se vê a empresa insiste na informação enganosa de que vendem um kit de montagem. Não vendem. Vendem apenas madeiras que terão que ser cortadas no local da obra. Coisa que poderia então ser comprado localmente a um custo muito mais baixo.
Ademais o argumento de que não poderiam enviar cortada em razão de possíveis variações não procede, já que é feito um projeto arquitetônico que é seguido à risca, logo, trata-se de mera desculpa utilizada para se eximirem do fato de que agem com má-fé ao anunciarem um produto e entregarem outro.

Fica a questão, quem vai arcar com os 16 mil reais que terei que pagar para um profissional local torne o AMONTOADO de madeiras que me foi entregue efetivamente em um kit para montagem de um chalé.

Prezado Sr. Ricardo,

Em respeito à sua manifestação e aos consumidores que acompanham esta plataforma, reiteramos que a Real Casas atua com total transparência na divulgação, venda e entrega de seus produtos, os quais são comercializados como kits de madeiramento beneficiado e não como kits pré-montados ou com cortes personalizados prontos para encaixe final direto em obra.

Nosso site, redes sociais e materiais institucionais sempre demonstram, com imagens reais e descrições técnicas, a natureza do produto fornecido: um conjunto completo de madeiras beneficiadas (com encaixes tipo macho e fêmea nas paredes e forros, vigamentos e acabamentos conforme projeto), acompanhado de projeto arquitetônico, lista quantitativa e manual técnico de montagem. Não há qualquer omissão ou [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa em relação ao produto.

Conforme previsto no contrato aceito no ato da compra, a execução da obra exige adaptações in loco, especialmente em função de variações de solo, fundações e eventuais interferências locais razão técnica pela qual não é possível realizar cortes definitivos na origem. Tal decisão não é uma falha da empresa, mas sim um critério técnico construtivo, respaldado por profissionais da área.

Lamentamos que o profissional contratado por V.Sa. tenha optado por cobrar valores adicionais para realizar serviços já previstos no escopo da montagem. No entanto, reforçamos que a negociação com mão de obra é de inteira responsabilidade do cliente, conforme claramente estabelecido em contrato. A Real Casas oferece suporte técnico contínuo via equipe de arquitetura e engenharia, mas não presta ou intermedeia serviços de montagem.

Ainda, destacamos que o material foi entregue em outubro de *******, com conferência regular, sem apontamentos dentro do prazo contratual, sendo a primeira manifestação registrada quatro meses após a entrega, mesmo com contatos proativos do nosso pós-venda.

Por fim, rechaçamos a alegação de má-fé ou respostas padronizadas, pois toda comunicação enviada ao cliente foi embasada tecnicamente, de forma respeitosa, clara e consistente com os documentos contratuais e com a realidade do produto adquirido.

A Real Casas mantém seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito aos seus clientes, mas também com a verdade dos fatos e os limites contratuais.

Permanecemos à disposição para prestar suporte técnico ao processo de montagem, se ainda precisar e sanar qualquer dúvida ainda existente.

Atenciosamente,
Equipe Real Casas
Atendimento ao Cliente | SAC