Comprar de carro com defeito

Prezado Cliente,

Recebemos sua manifestação com atenção e respeito, e desde já lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Sabemos o quanto o veículo é essencial para sua rotina, especialmente considerando suas responsabilidades familiares e profissionais. Nosso compromisso sempre foi atender com responsabilidade e transparência, buscando soluções viáveis que respeitem os direitos do consumidor e as possibilidades da loja.
Quanto aos apontamentos realizados, é importante esclarecer alguns pontos que precisam ser considerados de forma cuidadosa:

1. Troca da embreagem e reembolso
Logo após a aquisição do veículo em 12/02/*******, V.Sa. nos informou exclusivamente sobre um problema na embreagem. Mesmo o reparo tendo sido realizado por mecânico de sua confiança ou seja, fora da rede de assistência da loja, e sem apresentação de nota fiscal, a loja autorizou e efetuou o reembolso integral da peça, em gesto de boa-fé, justamente por compreender a distância entre sua residência e a nossa sede.

2. Suposto defeito na injeção eletrônica
Em relação à alegação de defeito na injeção, não há registro anterior de qualquer comunicação sua conosco relatando que a luz de injeção estava acesa ou qualquer outra falha relacionada. Inclusive, conforme relatado por V.Sa. ao gerente Thiago em 09/04/*******, a luz estaria acesa desde a entrega do carro, porém nenhuma informação nesse sentido havia sido repassada anteriormente, o que inviabilizou qualquer ação preventiva por parte da loja.
Nesse mesmo dia, a loja, mesmo ciente de que o veículo já havia passado por reparos realizados por terceiros, ofereceu-se para receber o automóvel em nossa oficina, sem custos, a fim de verificar a origem do problema oferta que permanece válida, ainda que a garantia já tenha se encerrado, conforme previsto contratualmente e pela legislação aplicável.

3. Sobre a perda da garantia e impossibilidade de devolução do veículo
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), é assegurado ao fornecedor o prazo de até 30 dias para sanar eventuais vícios do produto (art. 18, 1), desde que haja a comunicação do problema dentro do prazo de garantia legal ou contratual e antes de qualquer intervenção de terceiros. No caso em tela, infelizmente, a intervenção de mecânicos externos e a ausência de notificação formal à loja impediram a aplicação plena dessa norma.
Além disso, a devolução do veículo e restituição dos valores pagos, conforme prevê o 1 do art. 18 do CDC, somente seria possível se, após a devida comunicação e análise do defeito dentro da garantia, a loja não sanasse o problema no prazo de 30 dias. Como não houve tal oportunidade, a pretensão de devolução se mostra incabível no presente momento.
O artigo ******* do Código Civil trata da possibilidade de o comprador rejeitar a coisa defeituosa quando o vício oculto já existia no momento da compra. No entanto, no presente caso, o consumidor continuou utilizando o veículo normalmente por cerca de dois meses, sem qualquer comunicação à loja sobre o suposto problema na injeção eletrônica. Esse comportamento inviabilizou a verificação tempestiva da origem do defeito, tornando impossível saber se o alegado problema já existia no momento da entrega do veículo ou se surgiu posteriormente em razão do uso ou de intervenções mecânicas não autorizadas. Ressalta-se, ainda, que todos os veículos comercializados pela loja passam por vistoria cautelar antes da venda, e no caso específico do ONIX, o laudo foi conclusivo e aprovado, atestando as boas condições do automóvel no momento da entrega ao consumidor.

4. Nosso compromisso com a resolução
Reiteramos que nosso objetivo é encontrar uma solução justa e possível. Portanto, mantemos aberta a proposta de deixar o veículo em nossa sede, para que nossa equipe mecânica possa analisar e, se for o caso, sanar o problema tudo isso mesmo fora da garantia contratual, em respeito à sua situação e à relação que prezamos com nossos clientes. No entanto, não podemos assumir reparos já realizados por terceiros, pois isso extrapola os limites legais e contratuais da nossa responsabilidade.
Colocamo-nos à disposição para dialogar, esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução possível dentro do que é juridicamente cabível e tecnicamente viável.

Atenciosamente,
Equipe Real Center Car