Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

16/06/2023 às 14:24

ID: 166563205

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá boa tarde acabei de comprar 06 (seis) cestas básicas tipo 1 na loja da real cestas na avenida Presidente Kennedy em São Bernardo do campo, no site da empresa diz que o valor da referida cesta é de $75, pois bem, me dirigi ao local, onde por lá, fui informado pela pessoa que me atendeu, um homem cerca dos seus 30 anos que a cesta básica tipo 1 custava $80, $5 mais caro, diferente do valor exibido no site. Funcionário de poucas palavras, e diante da necessidade em que me encontrava, paguei pelas cestas, mesmo com o valor a mais, e resolvi optar por pedir auxílio ao reclame aqui. Pois no site $75, presencialmente $80, acredito eu que isso não é uma prática ética, e nem tão pouco legal.

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Resposta da empresa

19/06/2023 às 09:52

Olá, Alan!
Conforme entramos em contato contigo, nossas lojas credenciadas tem um preço diferenciado tendo como referencia nosso site. Medidas internas já foram tomadas em referencia a falta de comunicação que nos informou.
Agradecemos por nos contar como foi sua experiência e esperamos termos o auxiliado conforme suas expectativas para uma parceria duradoura.

Réplica do consumidor

20/06/2023 às 10:05

Olá bom dia, entrou em contato comigo um representante da empresa muito educado de nome Márcio, que realmente me confirmou que existem essas lojas credenciadas e que pelo que ele me disse praticam preços diferentes dos informados pela propaganda na internet, quer dizer praticam o preço que bem entendem, sem fiscalização e regulação nenhuma por parte da empresa, após o referido contato, onde ele me disse que ia fazer o meu cadastro e que em futuras comprar eu poderia obter até descontos acima de um determinado valor, até aí ok hoje me liga uma representante de nome Andréa, que me informa tudo diferente do que tinham me dito, valores diferentes, pagamento somente a vista enfim, conversas distorcidas e desencontradas. Não quero mais fazer cadastro nenhum, só quero deixar explícito meu descontentamento, com o atendimento, no ato da compra, no atendimento após a reclamação no R.A, disseram muito, mas efetivamente não fizeram nada, pelo que foi me dito cada local de venda cobra seu preço. Mas o importante é que consegui comprar as cestas básicas e entregar a quem naquele momento precisava. Um abraço a todos (a)!!!

Réplica da empresa

21/06/2023 às 11:13

Caro Sr. Alan, fizemos o possível para superar suas expectativas durante a aquisição de nossos produtos.
Tanto nossa loja credenciada como o time comercial interno lhe explicaram as regras e processos de comercialização, que respeitam a legislação vigente e o compliance interno.
Reforçamos o convite e continuamos à sua disposição para recebê-lo presencialmente aqui em nossa fábrica.

Consideração final do consumidor

23/06/2023 às 10:37

Educados, mas definitivamente não resolvem!!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2