Propaganda enganosa e quarto com problemas em hotel reservado pelo Booking
Não respondida
Seabra - BA
13/08/2026 às 14:04
ID: 256385291
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a experiência que estou tendo neste hotel.
Reservei uma suíte pelo Booking, e as fotos e informações apresentadas no site eram muito diferentes da realidade encontrada na chegada. O quarto que nos foi disponibilizado possui uma área externa completamente alagada, impossibilitando até mesmo de pisar no local. Além disso, a cama é extremamente pequena e não há espaço adequado para acomodar as malas.
Também fomos informados de que a televisão não possui acesso à Netflix e que não é possível conectar o Wi-Fi à TV. Considero isso um absurdo, principalmente pelo valor da diária. Inclusive, no hotel em que fiquei anteriormente, cuja diária custava cerca de R$ 100, havia Wi-Fi na televisão e era possível assistir à Netflix normalmente.
O problema maior é que o hotel vendido na internet não corresponde ao que está sendo entregue. As fotos e informações apresentadas no Booking criam uma expectativa completamente diferente da realidade.
Diante disso, considero que houve uma oferta com informações que não correspondem ao serviço efetivamente prestado. Solicito uma solução para o problema e deixo registrada minha insatisfação, pois, caso não seja resolvido, pretendo formalizar uma reclamação junto ao Booking e aos órgãos competentes por publicidade/informações divergentes da realidade.