Não resolvido

Atraso na entrega, entregador rude e recusa em subir escadas causa transtorno e discriminação.

REAL COMFORT ESTOFADOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Atraso na entrega, via app seria dia 29, depois virou 30/01/2026 atrasou chegou em 02/02/2026, Hoje pela manhã no momento da entrega o entregador foi muito rude, mal educado com minha esposa, que estava la pra receber o produto fora do orazo acordado e se depara com um indivíduo deste, ele se recusou a subir 1 lance de escada, o apartamento fica no primeiro andar, minha esposa se recusou a subir o box que pra ela é muito pesa, alem do que, ela tem problemas cardíaco, mas só fosse um homem esperando ela nao teria sido discriminada, mobiliamos a casa toda, máquina de lavar geladeira, fogão armário tudo isto os outros entregadores subiram o lance de escada, um detalhe fizeram por era eu mesmo recebendo o wue houve na entrega, por ser uma mulher o cars foi rude, mal educado falou um monte de coisas pra minha esposa que me ligou chorando por ter sido mal tratada.essa empresa previsa rever seus conceitos na entrega.

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Interações da reclamação

  1. REAL COMFORT ESTOFADOS respondeu

    02/02/2026 às 15:47

    Olá boa tarde em forma de resposta queria dizer que você tratasse de falar sobre a verdade está escrito num anúncio que a gente não subimos mais que três lances de escada você mora no terceiro andar a sua esposa fez o motorista ficar 15 minutos esperando quando desceu pediu desculpa pelo fato o mesmo afirmou que subiria só até o terceiro andar lá em cima mas o senhor a todo momento nos mandando mensagem na loja afirmando que ele estava destratando a sua esposa sendo que sua esposa estava lá normalmente com o entregador e não confirmou o que o senhor falou gostaria também de ressaltar que todas as nossas entregas são avisadas com um dia antes e avisada também o atraso que pode acontecer com qualquer um e desde já sua acusação de discriminação não vincula como que o senhor está dizendo já que o senhor diz uma coisa e sua esposa diz outra na frente do transportador que foi cobrado referente a isso e nos provou que não houve discriminação só gostaria de ter deixado mesmo a resposta em forma de defesa para que todo mundo veja que não é como o senhor está falando desde já agradecemos e pedimos desculpas pelo dia de atraso

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nao moramos no 3 andar seu motorista é um abusivo, [Editado pelo Reclame Aqui], tratou mal minha esposa. E outra além de nao entregar o produto como deveria o valor pago nao foi restituído, resolvam logo o problema.

  3. Resposta final da empresa

    09/02/2026 às 15:46

    O senhor está mentindo, a sua própria esposa de forma normal pediu desculpa por ter feito o motorista esperar 25 minutos lá embaixo até o momento que ela descesse pra receber o motorista já que o mesmo tinha outras entregas pra entregar nossas entregas não se encaixam no sistema de entrega sedex se encaixa no sistemas de entrega de rota aonde avisamos um dia antes para o cliente se programar para receber o senhor deduziu e falou por conta do Transportador não querer subir no andar aonde o senhor queria

    Que eu mesmo estava te tratando a sua esposa aonde não poderemos esses tipos de coisas que aonde se ele não tivesse provas de quem não destratou sua esposa não seria mais feito entregas com ele.

    Desde já vamos encerrar o assunto e pedimos desculpa que o senhor se sente magoada por não subir no andar indicado mas reforçamos que nos anúncios está escrito que só subimos dois lances de escada aonde os transportadores que está difícil de contratar nos impõe essa regra.