Imóvel comprado na planta, com pagamentos em dia, mas construtora adia entrega das chaves e dificulta processo de financiamento e escritura.
Respondida
Brasília - DF
27/04/2026 às 18:09
ID: 247099931
Fiz uma compra na planta de um apartamento do Condomínio Urban Life da construtora Real Engenharia, em Águas Claras, DF com previsão de entrega para novembro de 2025, mas que foi finalizado em janeiro de 2026. Fiz todos os pagamentos das parcelas em dias e ao final da obra, optei por financiamento bancário via Caixa econômica, está tudo certo, mas a empresa não entrega as chaves visto que cumpri todos os prazos e pagas todas as taxas e tenho encontrado dificuldade no recebimento, esbarro no péssimo serviço, despreparo e má vontade do atendimento ao cliente ( chamadas que não atendidas, nunca encontra-se as pessoas responsáveis e ao deixar contanto para que elas retornem, isso não acontecem, quando se é atendida por outra atendente a resposta é diferente, pede-se para enviar demanda via e-mail que nunca é respondido pois ora justificativa é a grande demanda , ora alega-se que o email não chegou, enfim) . Fiz financiamento pela CAIXA ECONÔMICA e me deparei com uma demora absurda por parte da construtora ( via atendimento cliente) para fornecer a documentação necessária que o banco exigia, após assinatura do contrato tive que levar ao cartório para escritura( chegando lá me deparei com um valor aberto deixado pela construtora junto ao cartório, que tive que acar naquele momento se eu quisesse resgistrar o imóvel- verdade que pedi o reembolso, esse foi feito depois de inúmeras tentativas ) . No cartório foi-me dado um prazo de 15 dias para o recebimento, nesse momento a construtora já havia recebido quase o valor total restante do imóvel, via o financiamento ( em torno de 250 mil) . No contrato de compra da unidade para o recebimento das chaves seriam necessários apenas as parcelas vencidas, todas pagas, e um sinal algo em torno de 83 mil.Tentei via ligação adiantar o processo de entrega da unidade, visto que todo o processo de financiamento estava assinado, mas foi alegado que só receberia as chaves após finalizado a escritura junto ao cartório. Entretanto, após entrega da documentação pelo cartório, envie cópia pelo email para o atendimento da real, que inclusive até hoje não foi respondido, e por meio de diversas tentativas de ligação foi me informado que a finalizaria do processo aconteceria irrevogavelmente após o banco pagar o restante. Logo que recebido a escritura pelo cartório, foi entregue a parte da documentação para o banco via correspondente bancário que informou que o prazo para o depósito final seriam cerca de 5 dias utéis. Hoje dia 27/04/25 sou informado via correspondente bancário que o pagamento foi efetuado, sendo assim, novamente liguei para o atendimento da REAL que informou que eu deveria enviar o recibo da transferência que banco fez à construtora ( para isso acontecer eu teria que solicitar ao banco e este executar esse recebo num prazo de até 5 dias utéis). Enfim, um absurdo! Visto que instataneamente a construtora conseguiria visualizar o recebimento do tal pagamento sem que eu precisasse avisar, e ainda avisando eu preciso provar que foi pago, um total descaso. Quero demonstrar aqui a minha insatisfação com o trabalho e descompromisso da construtora com a minha pessoa, Nessa história tenho dito diversos prejuízos, pois já foram pagos todas as parcelas encargos, e ainda tenho que o pagar inclusive já 2 parcela do condomínio, semana que vem segunda parcela do financiamento e sequer recebi as chaves da unidade, sendo que a construtora já recebeu o valor integral do apartamento. Dessa forma, solicito a regularização imediata da situação, além do que como não recebi as chaves, até o recebimento dessas, a construtora deva pagar a taxa do condomínio as parcelas do financiamento e um valor correspondente ao aluguel do mensal do apartamento, a contar a parti de novembro de 2025 data em que deveria ter sido recebido a unidade
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:02
Prezado Welligton Alves de Oliveira,
Em atenção à sua manifestação sobre a unidade no empreendimento Real Urbanlife, a Real Engenharia vem esclarecer os fatos, prezando pela transparência, seriedade e clareza quanto ao processo de entrega do seu imóvel.
Primeiramente, reforçamos nosso compromisso com o atendimento aos clientes e com a condução dos processos da forma mais ágil possível. Para melhor esclarecimento dos pontos mencionados, apresentamos abaixo o cronograma do seu processo:
Início do processo: o atendimento ocorreu dentro do prazo previsto, com o primeiro contato realizado pelo correspondente bancário em 27/01. Todas as documentações solicitadas foram respondidas ao longo de diversos contatos realizados até o final de fevereiro.
Documentação: a Real Engenharia encaminhou toda a documentação necessária para o andamento do processo, sendo a aprovação da minuta concluída em 27/02.
Contrato: em 02/03, informamos que o contrato estava devidamente assinado e disponível para retirada. A partir desta etapa, a responsabilidade passou a ser do cliente quanto à coleta das demais assinaturas (banco e cliente) e ao encaminhamento do contrato para registro junto ao Cartório de Registro de Imóveis.
Registro: conforme documento de pré-notação, o registro do contrato ocorreu em 13/04, o que impactou diretamente o cronograma final do processo.
Sobre a entrega das chaves e a quitação financeira
Conforme previsto contratualmente, a entrega das chaves está condicionada ao cumprimento integral de todas as obrigações financeiras, ou seja, à quitação total do imóvel. Esta etapa depende da efetiva liberação dos recursos bancários diretamente em nossa conta.
Embora tenha sido informado por você que a liberação do pagamento ocorreu em 27/04, até o momento não identificamos, em nossos extratos bancários, qualquer crédito correspondente a este financiamento.
Dessa forma, sem a devida confirmação do valor em conta, nosso setor financeiro permanece impossibilitado de realizar a baixa do débito e, consequentemente, de prosseguir com a liberação das chaves.
Por esse motivo, entramos em contato solicitando o envio do comprovante bancário que comprove a efetiva liberação do valor mencionado. Até o presente momento, este documento ainda não foi recebido.
Permanecemos à disposição para solucionar esta questão com a maior brevidade possível. Solicitamos, por gentileza, o envio do comprovante de liberação do pagamento para que nossa equipe contábil possa realizar a devida conferência e baixa financeira, permitindo assim o avanço do processo e a agilização da entrega das chaves.