Real Maia - Transportes

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Natal - RN

15/07/2026 às 12:33

ID: 252973301

Comprei uma passagem pelo aplicativo da ClickBus, código de reserva *********, para viajar hoje, **03/07, às 2h00 da manhã**, com o itinerário **Goiânia para Gurupi**. A empresa operadora indicada era a **Real Maia**.
No entanto, o aplicativo não emitiu o bilhete digital e exibiu uma mensagem informando que eu deveria me dirigir ao guichê da empresa para retirar a passagem. Como viajo frequentemente (cerca de 3 vezes por mês) e conheço a rotina de rodoviárias, me antecipei e cheguei ao terminal à **meia-noite (00h00)**.
A partir daí, começou um completo absurdo e total descaso com o consumidor:
1. **Guichê Fechado:** O guichê da Real Maia em Goiânia estava fechado e a informação no local era de que ele só abriria às 6h da manhã. Ou seja, a orientação do app para "ir ao guichê" era impossível de ser cumprida naquele horário.
2. **Linha Inexistente (Ônibus [Editado pelo Reclame Aqui]):** Fiquei de plantão em frente ao Box 28 (box da Real Maia) aguardando o horário do embarque. O ônibus simplesmente **não apareceu e não existe**. A ClickBus vendeu uma passagem de uma linha inexistente para as 2h00 da manhã.
Fiquei largado de madrugada na rodoviária, sem qualquer suporte da ClickBus ou da Real Maia. Para não perder meus compromissos em Gurupi, fui obrigado a passar a noite em claro no terminal e **comprar uma nova passagem por outra empresa** para o horário das 6h da manhã, arcando com um prejuízo financeiro que não planejei.
Como cliente assíduo da plataforma, utilizei um **bônus de fidelidade no valor de ******* nesta compra, além do valor pago em dinheiro/cartão.
Diante desta falha grave na prestação do serviço e do flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, exijo:
* O **reembolso integral e imediato** do valor pago em dinheiro/cartão pela passagem do ônibus que não existiu.
* O **estorno imediato do meu bônus de ******* para a minha conta do ClickBus, visto que o erro foi exclusivo da plataforma.
Aguardo um posicionamento célere e a devolução dos meus valores. Não aceitarei respostas automáticas.