Real Maia - Transportes

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São Paulo - SP

26/12/2022 às 16:54

ID: 156245421

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Prezados, Boa tarde!

Por não conseguir contato via telefone SAC **************/*******, segue abaixo minha reclamação quanto a prestação de serviço da empresa "Real Maia Transportes Terrestre Ltda - CNPJ: 01.*******.*******/*******47 - I.E.*******-22.

Bilhete: Brasília (DF) São Paulo (SP) -
Data: 23/12/******* - Horário: 23:08:00 - Saindo Catalão (GO) À São Paulo (SP) Anexo PASSAGEM
Poltrona: 59 - Prefixo: 05010500 - Linha: Pilão Arcado à São Paulo


EXPERIÊNCIA:
Cheguei na rodoviária (rodoshopping) às 22:40 h., onde fui informado que o ônibus chegaria atrasado, previsão era de chegar às 00:30 h. Às 00:30 h. da manhã não tinha nenhum guichê aberto para informações, shopping também fechado e nenhum funcionário para dar qualquer informação, onde esperava o Ônibus sem nenhum conforto, uma vez ter poucos bancos para sentar, lugar sem segurança na parte externa (perigo de ser [Editado pelo Reclame Aqui]), uma vez que os seguranças fica dentro do shopping, até perguntei há um segurança que saiu para fumar e o mesmo informou não ter nenhum funcionário para dar informações a passageiros.

Então o que me restava era esperar, porque estava voltando para minha residência em São Paulo passar o natal com a família, não tive opção de ter meu dinheiro de volta ou pegar outro ônibus para meu destino, tentei contato nos telefones que consta no bilhete para saber mais informações (*********************/************** /******* / **************) só chamava, o Ônibus veio chegar na rodoshopping às 3:23 da manhã - Ônibus sob número ******* Placa ******* (TUDO QUE ESTOU RELATANDO TENHO VÍDEO PARA COMPROVAR),

Perguntei ao motorista porque da demora, o mesmo não teve resposta e simplesmente disse que atrasou????? de 23:08h para 03:23h da manhã, simplesmente assim, a impressão que tive que estavam me fazendo favor?? ou aceitava ou teria que dormir na véspera de natal em Catalão e privando de passar o natal com minha família.

Por não ter alternativa peguei o Ônibus, ai começou mais um grande absurdo e desrespeito com os clientes, os motorista para ganhar o tempo perdido corria muito na estrada, aonde na madrugada não tem fiscalização e estradas perigosas, o ônibus fez varias parada em Uberlândia e por volta das 09:30h da manhã na cidade de Ribeirão Preto. Quando estava saindo da rodoviária houve um estouro, onde o motorista parou e pegou uma peça, onde mais tarde ficamos sabendo que seria bolsa de ar do ônibus ou mola que tinha quebrado.

Mesmo com este defeito os motoristas seguiram viagem, o ônibus pulava muito a todo trajeto, tinha grávida, idosos e crianças no ônibus, e eu com problemas de hérnia de disco na lombar e cervical, uma situação de perigo e um desconforto (dor) imenso para quem estava pagando pelo serviço máximo de LEITO oferecido pela companhia.

As 10:35h pararam em uma borracharia na cidade Santa Rita do Passa quatro - SP, onde tentaram solucionar o problema sem sucesso, novamente voltamos para estrada com ônibus pulando muito, depois param mais uma vez em outra borracharia na mesma cidade, abasteceram e saímos às 12:20h sem conserta o carro a ******* km de São Paulo. (nestas paradas a empresa não ofereceu nenhuma refeição ou outra opção de seguir viagem com segurança).

Novamente voltamos para tortura de ônibus pulando e um mau cheiro de urina terrível no ônibus, garrafão de agua amarrado e quente, sem nenhum suporte mesmo, parou na estrada para deixar alguns passageiros de Limeira - Campinas dizendo não poder entrar na cidade devido os quebra molas que poderia piorar a situação.

Durante o trajeto próximo a São Paulo chovia muito, onde aumentou o medo de ocorrer um acidente por falta de responsabilidade dos motoristas e da companhia. Desembarquei em São Paulo na rodoviária Tietê às 16:57h ( 17 horas para chegar em São Paulo de Catação GO) na Plataforma 85, com certeza a pior viagem já realizada.

Solicitou um canal de WhatsApp para que possa encaminhar os vídeos, apesar de terem câmara de segurança dentro ônibus que podem avariar o ocorrido.

Fico no aguardo de um retorno e o protocolo deste atendimento.

Att.