Falha Grave na Prestação de Serviço além de Risco a Segurança
Não respondida
Brasília - DF
29/07/2026 às 00:31
ID: 255091657
Relato dos fatos
Adquiri uma passagem de ônibus com saída de Brasília/DF e destino ao Maranhão com conexão em Palmas/TO.
Logo no início da viagem, o ônibus apresentou problemas mecânicos, quebrando diversas vezes durante o percurso, o que gerou sucessivos atrasos e insegurança aos passageiros.
No momento da compra e do embarque, foi informado que, independentemente de eventual atraso, haveria um ônibus disponível em Palmas para garantir a continuidade da viagem até o destino final.
Entretanto, ao chegar em Palmas, não havia qualquer ônibus aguardando os passageiros. A partir desse momento, iniciou-se uma sequência de transtornos, sem informações claras ou organização por parte da empresa.
Inicialmente, os passageiros foram encaminhados para um hotel que sequer possuía vagas disponíveis. Posteriormente, foram levados para outro hotel, onde receberam a informação de que talvez fossem buscados às 10h para embarcar em outro ônibus, mas que isso sequer era uma confirmação.
Além de toda a falta de organização, a empresa recolheu os bilhetes originais dos passageiros, o que gerou ainda mais preocupação. Felizmente, eu havia feito cópias de todos os bilhetes, pois não considerei seguro entregar os únicos comprovantes da viagem.
Toda essa situação causou enorme desgaste, perda de tempo, insegurança e descaso com os consumidores, caracterizando evidente falha na prestação do serviço de transporte contratado.
Diante dos fatos, solicito a apuração da conduta da empresa e a adoção das medidas cabíveis para responsabilizá-la pelos prejuízos e transtornos causados aos passageiros.