O que aconteceu
À autoridade competente,
Venho registrar denúncia em face da clínica Milagres Odontologia, localizada na Galeria Matilde, sala 206, Bangu, e do cirurgião-dentista *****, em razão da inadequada prestação dos serviços odontológicos, da baixa qualidade do material fornecido e da ausência de solução para o problema apresentado.
Minha filha estava com quando estava com 36 dias quando procurei atendimento na referida clínica para a colocação de uma coroa dentária.
Durante a consulta, fui orientada pelo Dr. Heverton a optar por uma coroa confeccionada em cerômero, material apresentado como de qualidade superior, maior resistência e longa durabilidade. O profissional afirmou que a coroa teria vida útil de muitos anos, motivo pelo qual aceitei pagar um valor mais elevado pelo tratamento.
Em 15 de agosto de 2025, efetuei o pagamento de R$ 800,00 pela confecção da coroa.
Após o pagamento, iniciaram-se diversos problemas. Passei meses retornando à clínica porque a coroa nunca ficava pronta e, quando finalmente era entregue, apresentava tonalidade incompatível com a cor dos meus dentes. A peça era enviada repetidas vezes ao laboratório para novos ajustes, obrigando-me a inúmeros deslocamentos, sem que o problema fosse solucionado de forma definitiva.
A demora foi tão excessiva que o tratamento se prolongou até aproximadamente Dezembro de 2025. Diante da ausência de solução e do desgaste causado pelos sucessivos retornos, solicitei a devolução do valor pago. Somente após esse pedido a clínica providenciou a entrega da coroa.
Além da confecção da coroa, realizei também um procedimento de clareamento dentário na clínica, acreditando estar contratando um serviço de qualidade, mas o resultado estético também não teve a durabilidade compatível com o que me foi prometido. Com isso, perdi mais R$ 350,00.
Entretanto, pouco tempo após retornar ao trabalho, enquanto almoçava, a coroa partiu-se ao meio durante a mastigação de um filé de frango, alimento de consistência comum e que, em condições normais, não justificaria a fratura de uma prótese apresentada como altamente resistente.
Procurei imediatamente a clínica, que realizou a substituição da coroa na mesma semana. Diferentemente do primeiro procedimento, a nova coroa foi confeccionada diretamente na minha boca, na presença do técnico em prótese dentária, sem que me fossem prestados esclarecimentos sobre essa alteração na forma de execução do tratamento.
No dia 04 de julho de 2026, a nova coroa também se rompeu. Na ocasião, eu acompanhava minha bebê durante sua internação hospitalar, e a fratura ocorreu enquanto eu mastigava frango desfiado, alimento ainda mais macio do que aquele que ocasionou a primeira quebra.
A repetição do problema, em curto espaço de tempo e durante a mastigação de alimentos de consistência comum, evidencia que a substituição realizada não solucionou a falha apresentada, reforçando minha convicção de que o serviço prestado não correspondeu à qualidade, resistência e durabilidade que me foram garantidas no momento da contratação.
Após a segunda quebra, entrei em contato com a clínica solicitando a devolução do valor pago, uma vez que perdi totalmente a confiança no serviço prestado. Contudo, minhas mensagens passaram apenas a ser visualizadas, sem qualquer resposta ou proposta de solução.
Além do prejuízo financeiro, sofri inúmeros transtornos, dentre eles os diversos deslocamentos à clínica, perda de tempo, desgaste emocional, constrangimento por ter a coroa quebrada duas vezes durante a alimentação e a necessidade constante de buscar reparos em um tratamento que deveria oferecer resistência e durabilidade compatíveis com o valor pago e com as garantias fornecidas pelo profissional.
Ressalto que a falha na prestação do serviço ultrapassa o mero dissabor cotidiano, pois envolve um tratamento odontológico cuja finalidade era proporcionar segurança, funcionalidade e durabilidade. Em vez disso, o procedimento resultou em sucessivas falhas, perda da confiança no tratamento e completa ausência de solução por parte da clínica.
Diante dos fatos, entendo que houve falha na prestação do serviço odontológico e violação dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual solicito:
a apuração da conduta profissional pelo Conselho Regional de Odontologia;
a adoção das medidas cabíveis pelos órgãos de defesa do consumidor;
a restituição integral do valor pago pela coroa (R$ 800,00), diante da comprovada falta de qualidade e durabilidade do serviço prestado;
as demais providências que os órgãos competentes entenderem cabíveis.
Informo que possuo comprovante de pagamento, conversas mantidas com a clínica, registros fotográficos da coroa fraturada e demais documentos aptos a comprovar os fatos narrados.