Negativa de envio de carta de anuência e nome negativado indevidamente

Realizei uma compra junto a empresa, por motivos financeiros atrasei o pagamento. Colocaram meu nome nome no Serasa sem me notificar. Algum tempo depois eu consegui realizar o pagamento total. Só que a empresa está me negando a carta de anuncia pra que eu possa levar no cartório. Entro em contato o responsável da empresa Diaz que vai mandar e nunca manda essa carta. E por fim me bloqueou do zap. Vou na empresa a porta sempre fechada. Nunca encontro ninguém. Preciso de uma solução, esse comportamento de não me darem a carta está me causando sérios prejuízos financeiros. O telefone de ctt da empresa È ***** / ***** responsável Felipe.