Resolvido

Seguro não cobriu mala extraviada em ônibus em Portugal

Real Seguro Viagem

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Comprei um seguro com a Real e na minha viagem tive a mala extraviada no onibus em Portugal. Chamei a seguradora e me informaram que não tenho cobertura porque só cobre em avião. Por sorte, depois minha mala foi localizada, mas na hora que precisei de auxilio fiquei bem chateada porque achei que estaria cobertura ante qualquer situação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Real Seguro Viagem respondeu

    05/10/2026 às 11:02

    Olá Vitória,

    Tudo bem?

    A cobertura de extravio de bagagem prevista no seguro viagem contempla situações relacionadas ao transporte aéreo, quando a mala é despachada e fica sob a responsabilidade da companhia aérea, sendo transportada e disponibilizada ao passageiro por meio da esteira de bagagens.

    Já nos deslocamentos realizados de trem ou ônibus, a bagagem permanece sob a responsabilidade do próprio passageiro, sendo entregue diretamente a ele; por esse motivo, essa modalidade de transporte não está contemplada na cobertura de extravio de bagagem contratada.

    Verifiquei que nosso time de suporte já entrou em contato com você para lhe auxiliar.

    Qualquer duvida, estamos a disposição.

    Equipe Real Seguro Viagem

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente