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Juiz de Fora - MG

02/10/2024 às 18:03

ID: 198737185

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Infelizmente, contratei o seguro viagem da empresa REAL SEGUROS, para uma viagem à Montpellier (França) pelo período total de 06 (seis) dias. Infelizmente, no sábado (28/09) quebrei meu pé. E não tive nenhum apoio da referida empresa. Na verdade, em um determinado momento, me foi dito que a empresa não é uma seguradora, mas sim um central de comparativo de preços. Durante uma longa conversa pelo whastapp, mesmo eu estando morrendo de dor, fui informado que contratei o seguro-viagem de uma empresa chamada ITA, e meu seguro se chama ASSISTCARD. Além desse processo nebuloso de contratação informo que não recebi nenhum tipo de apoio de nenhuma das empresas. A REAL SEGUROS se eximiu totalmente de qualquer responsabilidade (daí a nota 10 no site RECLAME AQUI) e a empresa ITA ASSIST CARD me sugeriu uma consulta para segunda-feira (30/09), quando peguei meu voo de retorno ao Brasil às 6:00h da manhã. Fui atendido em um hospital particular (há uma fatura em aberto de ******* euros), além de todas as despesas extras que tive, em função de ter meu pé imobilizado na noite de sábado (28/09). Estou me referindo a deslocamento interno, despesas com alimentação, medicamentos. Para além disso tudo, hoje é quarta-feira e nenhuma das duas empresas entrou em contato comigo. Uma total falta de respeito e acolhimento ao cliente que, inesperadamente, se vê diante de uma situação grave e, a priori, sem solução. A gente não escolhe a hora de cair e se machucar. A função do seguro-viagem, pelo que entendo (e sou profissional de turismo) é atender o + breve possível à urgência dos clientes. Isso não houve! Logo, não contratem essas empresas. Recebi a orientação de acioná-los judicialmente mas, não poderia deixar de vir aqui lhes informar sobre essa situação. Talvez, ambas as empresas ainda tenham a decência de me procurarem e tentarmos uma solução com menos danos, para ambas as partes.