O que aconteceu
Empresa Real solar não entrega nota fiscal do inversor e tenta reduzir indevidamente o prazo de garantia.
Contratei a empresa Real Solar para a instalação de energia solar em 2021. No momento da contratação,foi informado que a nota fiscal seria enviada pele e-mail,porém nunca recebi esse documento.
Recentemente,após quase 5 anos de uso o inversor apresentou erro 117 e parou de funcionar.Ao procurar a empresa para acionar a garantia,fui informada de que a garantia tinha vencido pq eles estão considerando uma nota fiscal datada de fevereiro de 2021.
O problema é que nessa data eu sequer conhecia a empresa.O meu contrato do meu sistema foi assinado somente no final de março e a instalação foi realizada após a 14 de junho de 2021.
Além disso, a empresa se recusa a fornecer a nota fiscal do inversor documento que deveria ser entregue desde o início.Entendo que a contagem da garantia deve ser vinculada à comercialização e entrega efetiva do equipamento ao consumidor, e não a uma data anterior ao próprio contrato e da instalação do sistema.
Possuo contrato e comprovante de pagamento,mas até hj não recebi a nota fiscal prometida.Solicito que a Real Solar forneça imediatamente a nota fiscal e esclareça oficialmente os critérios usados para negar minha garantia,considerado que as datas apresentadas são incompatíveis com a contratação e instalação do meu sistema.