Real Solar

Reclamar dessa empresa

Cabo Frio - RJ

08/06/2026 às 10:25

ID: 250769403

Em julho de 2025, contratei os serviços da empresa Energia Real Solar Energia Fotovoltaica após a indicação de uma amiga, que levou até minha residência o vendedor responsável pela apresentação do projeto de energia solar. Ressalto que esse vendedor é também o proprietário da empresa, tendo participado diretamente da negociação, da análise do consumo de energia e da elaboração do projeto.

Na ocasião, forneci minhas contas de energia elétrica para que fosse realizado o correto dimensionamento do sistema fotovoltaico. Após a análise, fui informada de que seriam necessárias 14 placas solares para atender à demanda da minha residência. Com base nas informações e garantias apresentadas pela empresa, autorizei a contratação e a instalação do sistema, que foi realizada em agosto de 2025.

Entretanto, após a instalação, as contas de energia elétrica continuaram apresentando valores elevados. Inicialmente, considerei que a primeira fatura poderia ter sido impactada pelo curto período de funcionamento do sistema. No entanto, nos meses seguintes, os valores permaneceram muito acima do esperado. Diante disso, passei a procurar a empresa constantemente, tanto por mensagens de WhatsApp quanto presencialmente, relatando o problema e solicitando providências.

Em determinado momento, a empresa reconheceu a existência de falhas e assumiu o pagamento de uma das contas de energia que apresentou valor excessivo. Posteriormente, fui orientada a solicitar uma vistoria da concessionária Enel, sob a alegação de que o problema poderia estar relacionado ao medidor de energia. A vistoria foi realizada pela concessionária, que não constatou qualquer irregularidade ou defeito no equipamento, descartando a hipótese apresentada pela empresa.

Após novas reclamações, a própria empresa reconheceu que havia ocorrido erro no dimensionamento do sistema originalmente instalado e providenciou a instalação de mais quatro placas solares, totalizando 18 placas. Contudo, mesmo após essa intervenção, realizada em 12 de dezembro de 2025, o problema não foi solucionado. As contas de energia continuaram chegando com valores elevados, sem qualquer redução significativa.

Ressalto ainda que as quatro placas adicionais foram instaladas sem a apresentação de projeto atualizado e sem a emissão da respectiva nota fiscal, o que demonstra falta de transparência e irregularidade na prestação do serviço.

Além dos problemas relacionados à geração de energia, durante a instalação das placas solares os técnicos da empresa danificaram o meu telhado colonial. Desde então, passei a enfrentar sérios problemas de infiltração e vazamentos. Em dias de chuva, a água entra pelo telhado e escorre intensamente pelo interior da residência, chegando inclusive à escada, o que vem causando grande preocupação e risco de danos ao meu patrimônio, incluindo móveis, aparelhos eletrônicos e outros bens.

Com o agravamento da situação, encaminhei vídeos à empresa demonstrando claramente os vazamentos e os danos causados, solicitando providências para o reparo do telhado. No entanto, até o presente momento, nenhuma solução foi apresentada e o problema permanece sem qualquer reparação, aumentando os prejuízos materiais e os transtornos enfrentados por minha família.

Além disso, surgiram outros problemas técnicos. Um dos conectores do sistema apresentou superaquecimento, ficando completamente queimado. Foram necessárias duas visitas técnicas para reparo. Em uma dessas visitas, o próprio técnico informou que seria necessária a substituição do sistema de alimentação elétrica, porém a empresa não realizou os reparos recomendados, mantendo a instalação em condições inadequadas.

Diante da persistência do problema, busquei a avaliação de outra empresa especializada em energia solar. Após análise do histórico de geração de energia disponível no aplicativo de monitoramento, foram identificadas falhas técnicas que comprometem o desempenho do sistema. Segundo os profissionais consultados, existe a possibilidade de o inversor instalado não suportar adequadamente a quantidade total de placas existentes, principalmente porque as quatro placas instaladas posteriormente possuem características e voltagens diferentes das 14 placas originalmente instaladas.

Foi informado ainda que, diante dessa configuração, seria necessária a instalação de um microinversor compatível com o sistema, além da adequação dos cabos e demais componentes da alimentação elétrica, para que a geração de energia ocorra de forma correta e eficiente.

Munida dessas informações, compareci novamente à empresa para relatar todos os problemas e apresentar os apontamentos técnicos identificados. Na ocasião, fui atendida pela secretária, pois o proprietário não se encontrava presente. Todas as informações foram devidamente repassadas, porém, até o presente momento, não recebi qualquer retorno, posicionamento formal ou proposta concreta de solução.

O problema persiste desde a instalação do sistema, gerando transtornos e prejuízos financeiros contínuos. Ao invés de obter a economia prometida no momento da contratação, minhas contas de energia elétrica passaram a apresentar valores ainda mais elevados do que aqueles pagos antes da instalação da energia solar, frustrando completamente a finalidade do investimento realizado.

Diante dos fatos expostos, solicito a imediata e definitiva solução do problema, com a instalação do microinversor adequado, a substituição e reparação dos cabos, conectores e demais componentes necessários ao correto funcionamento do sistema fotovoltaico, bem como a regularização de toda a documentação técnica e fiscal referente às placas adicionais instaladas.

Solicito também o reparo integral dos danos causados ao meu telhado durante a instalação das placas solares, incluindo a correção dos vazamentos e infiltrações existentes, bem como o ressarcimento de eventuais prejuízos materiais decorrentes desses danos.

Requeiro ainda o ressarcimento dos prejuízos financeiros sofridos em razão das cobranças excessivas de energia elétrica desde a instalação do sistema, além da apresentação de esclarecimentos formais sobre os erros identificados no projeto, no dimensionamento e na execução dos serviços contratados.

Considerando que o problema se arrasta desde agosto de 2025 sem solução efetiva e que os prejuízos continuam aumentando mês após mês, requer-se que as providências necessárias sejam adotadas em caráter de urgência.