O que aconteceu
Me surpreendi negativamente com a empresa Real Sul. No dia 4/9/2026, meu tio tinha uma passagem saindo de Brasília para o Piauí com eles. No entanto, infelizmente, 1 hora antes do embarque quando ele estava prestes a sair de sua casa a esposa dele faleceu de um infarto. Ele não tinha condição psicológica nenhuma de viajar.
Fui falar com a Real Sul se conseguiria reembolso da passagem considerando esta situação excepcional. A resposta que eu tive da empresa é que qualquer alteração na passagem deve ser feita com 3h00 de antecedência. Perguntei se até mesmo em situações excepcionais como estas e eles simplesmente nem me responderam mais. Ou seja, não estão nem aí pará situaçoes extremas como esta. Eu fico surpresa porque outras empresas teriam um mínimo de empatia com o consumidor que sempre viaja por eles, sempre compra esse tipo de trecho, sempre paga passagem integral, nunca teve nenhuma falta com a empresa, nunca deixou de viajar e por um problema extremo a empresa não teve empatia nenhuma. Meu tio tem 70 e poucos anos, recebe uma aposentadoria mínima e o fato de levar esse prejuízo de R$350 também o está deixando preocupado já que para ele é muito dinheiro. Sem contar que perdeu a esposa e arcou com todos os custos do funeral.
Eu queria registrar a minha reclamação porque eu tenho 28 anos e costumo viajar por várias empresas, as quais sempre foram muito flexíveis e empáticas comigo. Lamentável que a Real Sul nem ligue para uma situação como essas e deixe o consumidor na mão.