O que aconteceu
# RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A EMPRESA REAL SUL
**Assunto: Quebra de ônibus durante viagem interestadual, atraso excessivo e falhas na prestação do serviço de transporte de passageiros.**
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação contra a empresa de transporte Real Sul, em razão dos transtornos ocorridos durante uma viagem interestadual realizada no dia **09/10/2026**.
Na referida data, embarquei em Brasília, às 9h45 da manhã, com destino ao município de Canto do Buriti, no estado do Piauí. Entretanto, por volta das 18h35, o ônibus apresentou uma pane mecânica nas proximidades do Posto Rosário, na Bahia, deixando os passageiros parados na rodovia.
O ocorrido levantou sérias preocupações quanto às condições de manutenção do veículo, à segurança dos passageiros e à capacidade da empresa de prestar assistência adequada diante de uma situação de emergência.
Após a quebra do ônibus, o motorista informou que havia entrado em contato com a empresa e que seria enviado outro veículo de Brasília, com previsão de chegada em aproximadamente sete horas.
No entanto, o ônibus substituto somente chegou por volta das 00h45 do dia seguinte, prolongando significativamente a espera dos passageiros em um local na rodovia, situação que gerou desconforto, insegurança e preocupação.
A empresa forneceu marmitas e água aos passageiros por volta das 21h30. Embora essa assistência tenha sido prestada, ela não elimina os transtornos causados pela demora excessiva, pela interrupção da viagem e pela falta de uma solução mais rápida para o problema.
Além disso, informei meus familiares sobre o ocorrido, diante da preocupação com a situação e da incerteza quanto à continuidade da viagem.
O atraso foi extremamente prejudicial. Minha previsão de chegada ao destino era às 7h30 da manhã, porém somente cheguei por volta das 15h, representando um atraso de aproximadamente **7 horas e 30 minutos** em relação ao horário previsto.
Diante dos fatos, questiono a empresa quanto às condições do veículo disponibilizado para a viagem, à demora no envio do transporte substituto e à adequação da assistência oferecida aos passageiros durante todo o período de espera.
Considero que a situação merece apuração, especialmente em relação ao cumprimento das obrigações da empresa de transporte e aos direitos dos consumidores.
Atenciosamente,
**Passageiro reclamante**
Data da viagem: 09/10/2026
Empresa reclamada: Real Sul
Origem: Brasília DF
Destino: Canto do Buriti PI