O que aconteceu
Em meados de julho de 2026, adquiri uma passagem com destino a Corrente/PI, com embarque em Brasília/DF. A passagem foi comercializada com a informação de que o ônibus sairia às 13h.
Entretanto, ao chegar à Rodoviária de Brasília, descobri que o horário efetivo de embarque era, na realidade, 16h. Ou seja, fui induzido a adquirir uma passagem com informação incorreta quanto ao horário, o que me obrigou a permanecer por aproximadamente três horas na rodoviária, sem condições de realizar qualquer outra atividade, justamente porque precisava aguardar o novo horário informado.
Diante do transtorno e, principalmente, da necessidade de chegar ao meu destino o quanto antes, procurei imediatamente o guichê da empresa e solicitei o cancelamento da passagem e o respectivo reembolso, uma vez que não poderia mais utilizar aquele bilhete.
Na ocasião, fui informado de que o valor não poderia ser devolvido imediatamente e que eu deveria procurar o guichê posteriormente. Assim procedi. Ao retornar a Goiânia, procurei o atendimento local para solucionar a situação, mas fui informado de que o reembolso somente poderia ser realizado em Brasília.
Desde então, venho tentando resolver a questão administrativamente, sem sucesso. Agora, em 28 de setembro de 2026, aproximadamente dois meses após o ocorrido, continuo sem receber o valor que paguei pela passagem.
Para agravar a situação, ao procurar novamente o guichê em Goiânia, fui informado de que a pessoa que realizou a venda já não trabalha mais no local e que seria apenas uma revendedora. Contudo, essa questão interna entre a empresa, o guichê e/ou a revendedora não pode ser transferida ao consumidor, que realizou regularmente a compra e permanece até hoje com o prejuízo.
Além disso, em razão do problema causado, fui obrigado a adquirir outra passagem, arcando novamente com uma despesa que não teria ocorrido caso tivesse recebido corretamente a informação sobre o horário do embarque.
Portanto, solicito providências imediatas para a solução do problema e o reembolso integral do valor pago pela passagem, sem que eu seja novamente direcionado de um local para outro ou responsabilizado por questões internas da empresa e de seus revendedores.
Ressalto que já se passaram mais de dois meses desde o ocorrido, período durante o qual permaneci privado do meu dinheiro e precisei realizar diversas tentativas de solução administrativa.
Diante de todo o transtorno, do tempo decorrido, da falha na prestação do serviço e dos prejuízos decorrentes da situação, solicito também que seja analisada a possibilidade de ressarcimento dos prejuízos adicionais e da compensação cabível pelos transtornos ocasionados, inclusive considerando a demora injustificada na resolução.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta no prazo mais breve possível.
Caso não haja uma solução administrativa efetiva, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos valores devidos e demais reparações eventualmente aplicáveis, inclusive pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço e da ausência de solução até o presente momento.
Aguardo retorno e providências.
Meu Pix; *****
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