O que aconteceu
Bom dia!
Fiz uma compra no dia 04/09/*******, mandei no mesmo dia via pix e teve a confirmaçao no mes dia tudo por e-mail.
Hoje ja é 07/09/******* enao recebi mais nenhum e-mail sobre entrega no meu pedido e nem nada, sendo que o prazo dado foi se 9 dias.
Entrei em contato com voces pelo whatsapo e simplesmente não me dao um retorno, parece até [Editado pelo Reclame Aqui]!
Eu que saber como ta o andamento, se voces iram me passar um codigo de rastreio ou como é,uma previsao!
Pedido *******
No aguardo de um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Real Suplementos respondeu
08/09/2023 às 19:15
Olá Samara, respondemos você via WhatsApp sim. O que aconteceu que seu pedido foi pago via cartão de crédito e não pix como você informou aqui, todas as compras realizadas no cartão de crédito passam por uma análise anti-[Editado pelo Reclame Aqui] e depois é aprovada. O prazo que colocamos de 9 dias úteis será cumprido sim, pois nosso sistema já inclui 1 dia a mais para análise caso necessário. Acessando a área do cliente em nosso site com seu e-mail e senha você consegue rastrear o pedido, ou direto no site da total express com seu cpf.
Dúvidas estamos a disposição.
Atenciosamente SAC Real Suplementos
Consumidor respondeu
08/09/2023 às 22:55
Ola!
Realmente conferi e foi no cartao de credito, mas ainda sim nao explica a demora e eu entrei no site e como fiz a compra sem antes esta cadastrada aparece que nao fiz pedido e no site da total express quando coloco o meu cpf não aparece ******* em meu nome.
E pelo whatsapp so falou que ia olhar com o setor responsável e nunca mais me deu retorno e isso ja faz dias tbm.
Eu so quero o pedido!
Real Suplementos respondeu
15/09/2023 às 11:53
Bom dia Samara, conforme conversamos via Whatsapp seu pedido está com a transportadora Total Express e a previsão de entrega é para o dia de hoje 15/09/23.