Atraso na entrega, produto danificado e dificuldade na devolução de compra na Real Wood - real wood

O que aconteceu

REALIZEI UMA COMPRA DE 6 CADEIRAS DE JANTAR E DUAS BANQUETAS NA REAL WOOD NO VALOR DE 15K.

A COMPRA FOI FEITA E AGOSTO E A ENTREGA DEVERIA ACONTECER EM OUTUBRO.

EM OUTUBRO, DESCOBRIMOS QUE AS BANQUETAS NÃO FORAM ENCAMINHADAS PARA PRODUÇÃO, DE FORMA QUE SÓ NOS ENTREGARIAM EM DEZEMBRO.

AS CADEIRAS FORAM ENTREGUESM COM 15 DIAS DE ATRASO.

UMA CADEIRA VEIO QUEBRADA, DUAS ARRANHADAS E TODAS COM MAL ACABAMENTO.

FIZEMOS CONTATO HÁ 10 DIAS PARA DEVOLVER OS MÓVEIS E RECEBERMOS OS VALORES PAGOS.

ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBEMOS A DEVOLUÇÃO.

ATENDIMENTO TERRÍVEL! PRODUTO TERRÍVEL!

NÃO COMPREM NEM PORTA RETRATO NESSA LOJA.

Sofá não entregue e empresa se recusa a devolver o dinheiro após cancelamento

Sofá comprado no site da Real Wood não entregue e dinheiro não devolvido

Não recebimento de Sofá Rino e ausência de reembolso de valor pela Real Wood Home Store.

Atraso no envio da mesa comprada e falta de suporte ao cliente

real wood respondeu
02/12/2025 às 11:35
Bom dia Dona Gisele! Realmente tivemos problemas no seu ******* viemos falando por whatsapp e telefone, felizmente o estorno na plataforma de pagamento ja foi providenciado e a Senhora recebeu o seu crédito e os valores pagos em pix foram ressarcidos! Estou passando por aqui pra reiterar os nossos pedidos de desculpas. Att. Eder Tegner
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?Sim
Voltaria a fazer negócio?Não
Nota do atendimento5
02/12/2025 às 13:59
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02/12/2025 às 13:59