Sofá não entregue e empresa se recusa a devolver o dinheiro após cancelamento

Olá,

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a frustração com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, quando informamos que o produto estava disponível em estoque, isso significa que ele estava pronto para envio, e não para entrega imediata especialmente considerando a distância entre Gramado/RS e São Paulo/SP.

Em nenhum momento houve intenção de prejudicar ou reter qualquer valor. Pelo contrário, sempre nos colocamos à disposição para resolver da melhor forma possível, seja com a entrega do produto ou com o reembolso.

A Real Wood preza muito pela transparência e pelo respeito com seus clientes, e lamentamos que essa situação tenha gerado esse desconforto.

Seguimos totalmente à disposição para encontrar a melhor solução para você.

Atenciosamente,

Sentem muito e não devolvem o meu dinheiro, né?. Que sentir é esse? Sentem muito? Eu é que estou sentindo muito por estar sendo vítima de uma empresa que NÃO entregou o produto, recebeu solicitação de cancelamento de pedido, e NÃO devolve o meu dinheiro.