Em réplica

Sofá não entregue e empresa se recusa a devolver o dinheiro após cancelamento

real wood

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um sofá no dia 22/12/2025, no site da empresa Real Wood, porém a mesma não entregou. E mesmo tendo solicitado várias vezes o cancelamento e a devolução do meu dinheiro, a empresa se recusa a devolver-me.

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Interações da reclamação

  1. real wood respondeu

    09/04/2026 às 16:50

    Olá,

    Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a frustração com a situação.

    Gostaríamos de esclarecer que, quando informamos que o produto estava disponível em estoque, isso significa que ele estava pronto para envio, e não para entrega imediata especialmente considerando a distância entre Gramado/RS e São Paulo/SP.

    Em nenhum momento houve intenção de prejudicar ou reter qualquer valor. Pelo contrário, sempre nos colocamos à disposição para resolver da melhor forma possível, seja com a entrega do produto ou com o reembolso.

    A Real Wood preza muito pela transparência e pelo respeito com seus clientes, e lamentamos que essa situação tenha gerado esse desconforto.

    Seguimos totalmente à disposição para encontrar a melhor solução para você.

    Atenciosamente,

  2. Consumidor respondeu

    12/04/2026 às 10:55

    Sentem muito e não devolvem o meu dinheiro, né?. Que sentir é esse? Sentem muito? Eu é que estou sentindo muito por estar sendo vítima de uma empresa que NÃO entregou o produto, recebeu solicitação de cancelamento de pedido, e NÃO devolve o meu dinheiro.