Demora no reembolso de produto com defeito
Em réplica
Poções - BA
26/06/2025 às 16:10
ID: 220630167
Olá! Venho aqui pedir uma agilidade no reembolso, a empresa entrou em contato comigo pelo whatsapp e falou que iria me fazer o estorno via pix.. Mas até agora nada, e estou na precisão para comprar novamente o que a Realce não conseguiu enviar para mim com qualidade, foi uma demora enorme pra chegar e ainda chegou com defeito, tive que recusar a entrega, quando é agora é uma demora para estornar o que paguei.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 16:19
Boa tarde,
Recebemos tua informação no dia de ontem, 25.06.*******, referente a recusa no recebimento.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno, nosso transporte é terceirizado.
Tua solicitação já está com o setor responsável que estará providenciando o reembolso do valor e te enviando o comprovante de pagamento.
Qualquer dúvida permanecemos a disposição para lhe ajudar.
Cordialmente, equipe Realce Eletrodomésticos Ltda
*******
Réplica do consumidor
29/06/2025 às 15:58
Ainda estou na espera, precisando muito do estorno para fazer outro pedido em outra loja.
Réplica da empresa
30/06/2025 às 07:26
Bom dia,
Conforme informamos tua solicitação já está com o setor responsável que estará providenciando o reembolso do valor e te enviando o comprovante de pagamento.
Qualquer dúvida permanecemos a disposição para lhe ajudar.
Cordialmente, equipe Realce Eletrodomésticos Ltda
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