Vidro do fogão explode repentinamente após uso, gerando risco de acidente
Respondida
Salvador - BA
05/01/2026 às 14:31
ID: 236663935
Vidro do fogão estourou acidentalmente, quase causando um grave acidente, havia acabado de esquentar uma refeição, assim que apagou a boca deu um estouro muito forte. Já temos um tempo com esse fogão, mas isso o que aconteceu foi grave e preciso saber qual a devolutiva de vocês, pois se refere a algo que poderia ter causado um acidente.
Fico no aguardo com urgência!!!!!
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 08:26
Prezamos pela segurança e satisfação de nossos consumidores e agradecemos por relatar o ocorrido.
Conforme informado em atendimentos anteriores, o produto mencionado encontra-se fora do prazo de garantia, motivo pelo qual não é possível a substituição gratuita do componente. Nesses casos, conforme política do fabricante, é possível apenas a comercialização das peças de reposição.
Em relação ao vidro do fogão, esclarecemos que o material utilizado é vidro temperado, projetado para suportar altas temperaturas durante o uso normal do produto. De acordo com as especificações técnicas do fabricante, esse tipo de vidro não se rompe exclusivamente por aquecimento, podendo estourar em situações como impacto, pancada ou choque térmico.
Ressaltamos ainda que, conforme as imagens anexadas à reclamação, é possível identificar uma grande quantidade de resíduos acumulados no fogão, condição que caracteriza uso inadequado. Esse fator pode contribuir para a ocorrência de choque térmico, o que pode resultar no rompimento do vidro da mesa, não sendo caracterizado como defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Realce Eletrodomésticos