O que aconteceu
Fiz compra de bicama e sofá com duas poltronas no dia 18/11/*******
No dia 20/12/******* depois de muito reclamar me entregaram a bicama e prometeram de entregar o sofá com as poltronas até janeiro
Cansei de reclamar e hoje quando telefonei fui informada que a entrega do será em fevereiro
Já fiz o pagamento e não recebi o produto comprado
Interações da reclamação
Realeza Móveis - Itatiba respondeu
26/01/2020 às 13:11
Olá, Ana!
De acordo com o que está expressamente escrito no pedido da compra, o prazo de entrega do sofá e das poltronas é de até o mês de janeiro, o qual ainda está vigente. Porém, em contato com a fornecedora dos móveis, localizada no Rio Grande de Sul, fomos informados de que poderia haver um pequeno atraso, visto que seus funcionários entraram em recesso de fim de ano.
Pedimos desculpa por qualquer transtorno ou mal entendido! Estamos constantemente fazendo contato com a fornecedora para entregar os móveis o mais rápido possível e, assim que nós os recebermos, enviaremos instantaneamente.
Em relação à bicama, independentemente das ligações por telefone, o produto foi entregue dentro do prazo estabelecido no pedido da compra.
Consumidor respondeu
26/01/2020 às 13:43
Fiz a compra em 18 de novembro muito antes das férias
Comprei da loja e não do fabricante
No pedido está escrito que a entrega será até janeiro
Desde o dia da compra até hoje a loja entrou em contato comigo apenas uma vez no dia 23 de janeiro após eu avisar que estaria fazendo a reclamação
Eu não posso aceitar esse prazo de entrega
Consumidor respondeu
31/01/2020 às 08:01
Hoje é o ultimo dia do mes de Janeiro e ainda não recebi o sofá comprado em 18/11/******* e totalmente pago.
Quero ser ressarcida pois a sala está sem móveis desde o início deste mes.
É um abuso o que essa loja faz, um desrespeito com o consumidor.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Pessimo atendimentoSó fizeram a entrega dos produtos comprados após reclamação
Resposta final da empresa
07/02/2020 às 17:42
A empresa entregou TODOS os produtos dentro do prazo, incluindo o sofá e a poltrona, que foram entregues no dia 31/01 com agendamento prévio. No ******* explicitamente descrito que os produtos seriam enviados e montados até o mês de Janeiro (informação que foi, inúmeras vezes, reafirmado ao cliente por telefone, e-mail e aplicativo de mensagens).
Lamentavelmente, o cliente não quis aguardar até o final do período estabelecido, causando transtornos desnecessários, visto que, em nenhum momento, houve atraso na entrega.
Nossa empresa está sempre em contato com os clientes, através de vários meios de comunicação, informando-os sobre o andamento do pedido e o dia da entrega. Assim, possibilitamos ao cliente um planejamento prévio, quando necessário, para receber os móveis.
Atenciosamente, Realeza Móveis.