O que aconteceu
Entrei em contato com a empresa Eagle Soluções Financeiras para revisar o contrato do financiamento do meu veículo, com o objetivo de verificar a existência de possíveis juros abusivos. Durante o atendimento, a atendente realizou uma chamada telefônica, solicitou meus dados e informou que seria possível prosseguir com a solicitação de redução da parcela junto ao banco, o que me foi apresentado como aprovado.
Na ligação, fui informada de que a parcela do meu financiamento seria reduzida de R$ 1.023,00 para R$ 713,00, além de um suposto valor de R$ 300,00 de estorno, sendo-me perguntado se eu preferia esse valor em conta ou como abatimento nas parcelas. Optei pelo abatimento nas parcelas.
Em seguida, a atendente informou que o valor do serviço prestado pela empresa seria de R$ 2.000,00, com possibilidade de pagamento via cartão de crédito ou boleto bancário. Informei claramente que não utilizo cartão de crédito, sendo necessário o pagamento via boleto.
No entanto, em nenhum momento fui informada de que o pagamento por boleto seria exclusivamente à vista. Caso essa informação tivesse sido passada de forma clara, eu não teria dado continuidade à simulação, pois não possuo condições financeiras para realizar esse pagamento em parcela única, tampouco possuo cartão de crédito para parcelamento.
Ao receber o boleto no valor integral de R$ 2.000,00, fui surpreendida e entrei novamente em contato com a empresa. Como alternativa, foi sugerido o pagamento de uma entrada de R$ 800,00, com o restante dividido em boletos, proposta que não resolve minha situação e não foi previamente acordada.
Diante da falta de transparência nas informações, especialmente quanto às condições de pagamento, considero que houve falha na prestação do serviço e descumprimento do dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.