Vazamento em cobertura

Estou desde 14/10/2024 com vazamento no meu telhado, fiz o pagamento a vista no valor de R$9750,00, queimaram toda minha ardósia, deixaram diversos vazamentos e mal pintado, já entrei em contato pelo ZAP e telefone diversas vezes, inclusive está ciente dos problemas e ficou de enviar uma equipe, estou aguardando a mais de 1 ano e agora o vazamento piorou, solicito atendimento uma vez que somos idosos e precisamos muito da escada seca para evitar tombos.