Cobrança antecipada em consórcio de imóvel após garantia de 8 meses de carência

Fechamos negócio com essa empresa em Ipatinga (consórcio de imóvel) em outubro. Nos fizeram a proposta através do consorcio Zema. Deixamos bem claro que só aconteceria negócio se tivéssemos um prazo de 8 meses de carência. O funcionário ***** nos garantiu isso. Pois agora, no sexto mês, já veio cobrança. Estou há uma semana tentando resolver com o funcionário em questão e com um suposto coordenador, chamado *****. Não só não resolvem, como ficam me jogando um pro outro. Sempre me prometendo uma resposta que não vem. Um milhão de desculpas diferentes e nunca uma resposta concreta.