O que aconteceu
Prezada Equipe da Realize Transportadora,
Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela Realize Transportadora, os quais contratei para o transporte do meu veículo de João Pessoa, Paraíba, para São Paulo. Referente ao transporte do veículo Honda CB500 F Ano *******
Contratei os serviços da Realize Transportadora confiando na integridade do transporte do meu veículo. Um laudo detalhado com imagens foi realizado na origem, mostrando o estado do veículo antes do transporte. Ao receber o veículo em São Paulo, identifiquei uma avaria que, inicialmente, parecia ser superficial. No entanto, após uma avaliação mais detalhada no local de retirada, constatei que três peças do veículo foram danificadas.
Realizei três orçamentos para reparo das peças danificadas, e a empresa contratada para realizar o transporte se nega a cobrir integralmente os custos desses danos. A empresa afirma estar disposta a pagar apenas pelos danos superficiais, ignorando completamente a responsabilidade pelos danos mais substanciais causados.
Além dos danos, descobri que o serviço de transporte foi terceirizado, tanto para o transporte de João Pessoa para São Paulo quanto para o local de entrega e pernoite do veículo. Esta terceirização não foi previamente comunicada ou autorizada por mim. Além disso, constatei que os endereços de entrega e retirada divergiam do que foi originalmente contratado.
Gostaria de esclarecer que os valores devidos pelo contrato foram pagos conforme combinado.
Diante do exposto, solicito que a Realize Transportadora tome as seguintes providências:
Exijo o pagamento integral dos custos de reparo das três peças danificadas juntamente com a mão de obra, em uma concessionaria Honda e perto do meu local de residência, conforme indicado em um dos orçamentos anexados em conversa de Whatsapp.
Solicito esclarecimentos sobre a terceirização dos serviços, incluindo a escolha do terceiro prestador de serviços, procedimentos de controle de qualidade e justificativa para a não comunicação prévia dessa terceirização.
Peço uma explicação para a divergência nos endereços de entrega e retirada, conforme constatado durante o transporte.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Realize Transportes - SP respondeu
24/01/2024 às 08:28
Bom dia, tudo bem?
Sr Henrique, tendo em mãos todos os orçamentos passados pelo Sr e conversado individualmente com cada concessionaria/consultor sendo que o único que mexeu na moto e verificou o risco presente foi o Leandro (Loja Milamoto de Itatiba SP), e temos a conclusão que tendo em vista que o dano ocasionado no serviço prestado pela Realize Transporte é apenas o risco azul na rabeta central da sua moto, nós comprometemos ao pagamento do conserto referente a esse dano, não restando nenhum outro dano a ser arcado pela Realize Transporte.
Só nós informe qual dia, será possível para realizar a troca da rabeta central, para providenciarmos parte burocrática junto a loja (o pagamento vamos realizar direto para a loja).
As outras peças (duas peças) que o Sr está alegado fica embaixo do banco o que temos de responsabilidade estamos disposto a pagar.
E toda orientação já passada via WhatsApp, que até o momento o Sr não deu respondo algum.
Sem mais
Realize Transportes.
Consumidor respondeu
24/01/2024 às 09:06
Realizei três orçamentos para reparo das peças danificadas, e a empresa contratada para realizar o transporte se nega a cobrir integralmente os custos desses danos, como visto na resposta acima. A empresa afirma estar disposta a pagar apenas pelos danos superficiais, ignorando completamente a responsabilidade pelos danos mais substanciais causados.
Para ilustrar a situação, imagine um carro que sofreu um amassado. A empresa de transporte está agindo como se preferisse polir a pintura para corrigir arranhões superficiais, enquanto os amassados mais profundos, representados pelas peças danificadas, estão sendo negligenciados. Isso é comparável a corrigir apenas a parte visível do problema, ignorando a verdadeira extensão dos danos.
Realize Transportes - SP respondeu
24/01/2024 às 15:52
Prezado Sr. Henrique,
Conforme nos foi informado pelo consultor, o Sr. Leandro, o dano causado no transporte foi somente o risco azul na rabeta central. Ele nos disse que, com a experiência que possui na área, que os outros danos não foram acarretados pelo transporte. Inclusive ressaltando a informação e pela experiência do Sr Leandro seu consultor, esse trinco (baixo do banco) que o Sr está alegando teria que se uma batida forte, assim sendo destruindo piscas, lentes (lanterna traseira), suporte placa e placas traseira o que não ocorreu pois esses itens estão em perfeito estado de conservação e não possui nada quebrado, riscos, e nem trincos. Os mesmos estão perfeitos.
Dessa forma, vamos nos responsabilizar pelo dano causado no transporte, ou seja, o risco azul na rabeta central e estamos no aguardo do seu retorno para que seja providenciado o reparo.
Atenciosamente.
Sem mais.