CREFaz / REALLIZI EMPRÉSTIMO APROVADO, MAS NÃO LIBERADO

No dia 11/11/2026, solicitei um empréstimo por meio da Crefaz, utilizando a modalidade de crédito vinculada à conta de energia.

Antes de concluir a contratação, fui informada de que a liberação do dinheiro aconteceria em aproximadamente 30 minutos. Como precisava do valor com urgência, realizei todo o procedimento confiando nas informações fornecidas pela empresa.

Posteriormente, recebi a confirmação de que meu crédito havia sido aprovado, inclusive com a mensagem no aplicativo Meu Crefaz informando que o dinheiro estaria disponível em até 24 horas na conta cadastrada.

Entretanto, o valor não foi depositado.

Ao entrar em contato com o atendimento da Reallizi, fui informada de que havia ocorrido uma falha nos pagamentos destinados a clientes que utilizavam o PicPay e que o valor seria reprocessado até as 15h do dia 12/11/2026.

Aguardei o prazo informado, mas novamente não recebi o dinheiro. Durante todo esse período, os prazos foram sendo prorrogados, sem uma solução concreta ou comprovação de pagamento.

Diante da situação, solicitei expressamente o cancelamento do empréstimo, uma vez que não recebi o valor contratado e não tenho mais interesse em prosseguir com a operação.

Além da falta de solução, manifestei preocupação com o fato de a empresa possuir meus dados pessoais e bancários, enquanto não recebo um posicionamento definitivo.

SOLICITO:

1. O cancelamento imediato da operação de crédito, caso ainda não tenha sido efetivado o desembolso.

2. A confirmação formal de que não haverá cobrança de parcelas, juros ou qualquer encargo referente a um valor que não recebi.

3. Que nenhum desconto seja realizado na minha conta de energia.

4. A confirmação de que não haverá negativação do meu CPF em razão dessa operação.

5. Um comprovante formal do cancelamento e da inexistência de valores devidos.

6. Esclarecimentos sobre o tratamento dos meus dados pessoais e bancários.

Ressalto que não posso ser responsabilizada por falhas operacionais ou problemas de processamento entre instituições financeiras.

Tenho registros das conversas, da aprovação do crédito e das promessas de pagamento realizadas pelo atendimento.

Aguardo uma solução formal e definitiva. Caso não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.