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Inconfidentes - MG

10/04/2026 às 10:19

ID: 245689997

Ontem dia 09/04 fui até a loja REALME no Shopping Piracicaba (*****) para comprar um aparelho de celular para minha esposa na modalidade de pagamento em boleto (financiamento) onde dei a entrada de R$330,00 via cartão de credito e o restante de 18x .
A analise foi aprovada, o contrato assinado, nota fiscal emitida, até ai tudo correto e normal. Após estas o atendente informou que levaria uns 30 minutos para configurar e atualizar o aparelho e que depois mostraria o funcionamento do app da financeira que controla os pagamentos e funcionamento do mesmo.
Aguardei pacientemente os 30min, porem a configuração não tinha terminado, fui jantar com minha família (eu, minha esposa, meus pais idosos, e duas crianças de 4 e 8 anos) ao voltar do jantar e passar na loja, fui informado que a configuração/atualização ainda levaria mais tempo, concordei e fiquei esperando e falei para minha família ir embora pois ja estavam cansado. Perto das 21:40 enquanto eu esperava finalizar a configuração, fui chamado por um dos atendentes falando que tinha dado um problema no sistema da financeira, e que seria necessário fazer o processo de novo e como minha esposa não estava mais presente, teria que ser feito no meu nome. Não concordei e solicitei o cancelamento da compra, do contrato e o estorno do valor pago no cartão de credito. O atendente informou que não seria possível, fui então ate a segurança do shoppping para me informar como eu deveria proceder. Ao voltar a loja o atendente esta falando com a superior dele tentando ver o que poderia ser feito, após alguns minutos me informou que seria feito o estorno. Aguardei por mais um tempo, isso ja passa das 10:20 da noite, e após varias tentativas de cancelamento na maquina de cartão que pedia, senhas, cadastros, confirmações de dados bancários da loja, o cancelamento e estorno não foi feito, e fui informado que alguém entraria em contato pra falar comigo e realizar o estorno.
Resumindo, fiquei sem o aparelho celular, e sem o valor da entrada que paguei.
Gostaria que meu caso fosse resolvido e o dinheiro estornado para o meu cartão.