Insatisfeita não faça seguro com está empresa
Resolvido
Blumenau - SC
26/05/2026 às 06:27
ID: 249676903
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a empresa Real Vale Seguro Veicular diante da extrema demora e da falta de comprometimento na resolução do sinistro do nosso veículo.
Após o acidente, o carro foi encaminhado para reparo e, até o presente momento, já se passaram mais de dois meses sem solução. A empresa mantém sempre a mesma justificativa: alegam constantemente atraso na chegada das peças, porém nunca apresentam um prazo real, concreto e definitivo para conclusão do serviço.
O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando enquanto recebe apenas respostas vagas e repetitivas. A situação demonstra falta de organização, respeito e transparência com quem paga pelo serviço justamente para ter suporte em momentos difíceis.
Além dos transtornos financeiros e emocionais causados, estamos sendo prejudicados pela ausência do veículo e pela incapacidade da empresa em resolver o problema dentro de um prazo razoável.
Solicito providências urgentes, uma posição clara e a conclusão imediata do reparo. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Fica aqui registrada minha indignação e alerta aos demais consumidores.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:38
Olá, Catia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo de reparo do seu veículo.
Entendemos sua insatisfação com o prazo de conclusão do serviço e reforçamos que, desde o início do atendimento, acompanhamos o caso junto à oficina responsável. A demora ocorreu em razão da necessidade de peças originais fornecidas pela concessionária, cuja entrega sofreu atrasos alheios à nossa vontade e ao controle da oficina.
Informamos que as peças necessárias já foram recebidas e os reparos foram iniciados. Além disso, como forma de minimizar os impactos causados pelo prazo mais prolongado, foi concedido um desconto em sua participação.
Reforçamos que nosso compromisso é prestar o melhor atendimento possível aos nossos associados, buscando sempre a conclusão dos processos com qualidade e segurança. Seguiremos acompanhando o seu caso até a entrega do veículo.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe RealVale
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:02
Seguimos aguardando nosso carro a peça chegou sim,agora mas 15 dias úteis ainda já estamos indo pra 3 meses ,eles pelo contrato estão no prazo mas infelizmente é numa das cláusula que não observei, qualquer seguradora você paga um pouquinho mas ,com 30 dias está com seu carro deram desconto agora na franquia para nós,mesmo assim estou insatisfeita com estes seguro vincular ,imagina você bater não ser culpadonter que pagar franquia e ficar 4 meses sem carro ,fazer o que o barato custa caro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3