Resolvido

Mesa da Mobília Prime entregue com defeito na base, com lascas e ralados.

Mobilia Prime

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Me chamo ***** fiz a compra de uma mesa na mobília prime em 12/05/2026 em 11/06/2026 me entregaram a base e o tampo da mesa para minha surpresa ao abrir a base para fazer a montagem em 14/06 a base estava inteira com defeito, lascas nos pés, ralados na base, absurdo esperei 1 mês para receber a mercadoria para receber com defeito cadê o setor de revisão e qualidade desta empresa.

Nem abri o tampo ainda estou com muito receio depois dessa decepção com a base fiquei com muito medo de abrir o tampo.

Preciso da entrega da base urgente sem defeito para fazer a montagem da minha mesa estou precisando muito, esperei 30 dias para receber preciso de uma solução o mais breve possível.

Pedido: *****

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Mobilia Prime respondeu

    15/06/2026 às 08:42

    Olá Gilmara, tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação ao receber o produto com avarias após aguardar a entrega.

    Após análise das imagens encaminhadas, identificamos que os danos foram ocasionados durante o transporte. Já estamos tomando as providências necessárias para solucionar a situação e providenciar a substituição da base sem qualquer custo.

    Reforçamos que nossos produtos passam por conferência antes do envio, porém infelizmente podem ocorrer intercorrências durante o processo logístico que fogem ao nosso controle.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos acompanhando o caso para que a solução seja concluída o mais rápido possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Mobília Prime

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Material não é bom, atendimento ruim, custo caro nss as o recomendo pra ninguém está loja

  3. Resposta final da empresa

    20/07/2026 às 10:16

    Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, acreditamos ser importante esclarecer que, quando você nos informou o problema, providenciamos a troca prontamente e acompanhamos todo o processo até a conclusão. A única etapa que dependia da transportadora foi o recolhimento da peça substituída, realizado no dia seguinte, sem comprometer a solução oferecida. Nosso compromisso sempre foi resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível. Permanecemos à disposição.