Realy Multimarcas

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São Paulo - SP

12/05/2025 às 21:05

ID: 216908527

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Por meio do Mercado Livre, tive acesso ao anúncio de um veículo da loja Realy Multimarcas de São José dos Campos. Fui atendida inicialmente pelo vendedor *****, que via WhatsApp compartilhou comigo informações sobre o veículo tais como: fotos, vídeos e laudo.
Nos deslocamos (Eu e meu marido) mais de 90km até a loja e lá fomos atendidos pelo senhor *****. Somente no momento de fecharmos o contrato, fomos informados pelo vendedor sobre a existência de débitos de IPVA do veículo que não foram relatados durante a troca de mensagens com o vendedor *****. Fui obrigada a justificar que as informações não foram esclarecidas previamente para que a loja pudesse assumir a responsabilidade pelo pagamento do débito e declarasse o compromisso de liquidação no contrato de compra e venda. Ao fecharmos o negócio, fomos instruídos que no próximo dia útil, a pessoa responsável pela emissão do recibo (Sra *****) encaminharia o contrato para o registro em cartório, efetuaria o pagamento pendente do IPVA e nos informaria o código de rastreio do Sedex via e-mail. Contudo, ao contatar a senhora ***** (via WhatsApp), fomos comunicados que os procedimentos da empresa determinam o envio da documentação no prazo entre 10 e 15 dias. Cabe, ressaltar que em NENHUM MOMENTO o PRAZO DA EMPRESA foi declarado no momento da venda.
Ao questionarmos o prazo ao vendedor *****, recebemos como resposta que o nosso pedido estava na fila com as demais vendas, a que todas as instruções foram apresentadas, recomendação foi para que ficássemos tranquilos pois assim que tudo estiver pronto seremos informados. Dada a devolutiva descabida, minha alternativa foi buscar o auxílio do senhor ***** para acionar diretamente o responsável pela loja, mas ele se negou a me fornecer a informação indicando ser o responsável pelo time de vendas.
Sinalizei que precisava de apoio para resolver o problema gerado a partir das falhas no atendimento de vendas. Em resposta ao meu pedido de ajuda tive a seguinte devolutiva: Já que a senhora não foi capaz de compreender o procedimento da empresa eu vou explicar novamente para ver se a senhora entende. Nas interações com o senhor ***** ele afirmou categoricamente que eu recebi todas as instruções, mesmo sem participar da mesa de negociação restrita a 3 pessoas (Eu, meu esposo e o vendedor *****).
Como é possível interpretar erroneamente informações que não foram transmitidas?
Como ficar tranquila diante da falta de transparência, antes e depois da compra, da impossibilidade de acessar o responsável pela loja, da falta de um atendimento humanizado e comprometido em prestar um atendimento eficiente ao cliente, da falta de habilidade no gerenciamento de conflitos?
Se não Impossível, é no mínimo improvável !!
Sobre a resolução do meu caso estão pendentes:
1) Comprovante do pagamento dos débitos de IPVA do veículo;
2) DUT ou equivalente (registrado em cartório com firma reconhecida) para transferência do veículo.
3) Chave reserva e manual do veículo (conforme alinhado com vendedor *****).