Veículo financiado com defeito recorrente e falta de documentação da revisão
Não resolvido
Guarujá - SP
29/09/2025 às 05:14
ID: 228028001
À Concessionária Reauto / Santos / Matriz
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29/09/2025
Assunto: Solicitação imediata de solução para veículo financiado com defeito Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor
Prezados,
Meu nome é *****, portadora de CNH com isenção para Pessoa com Deficiência (PCD), e adquiri junto à concessionária Reauto um veículo JEEP RENEGADE LNGTD ATD D 2018 , através de financiamento bancário. Desde a entrega, o veículo apresenta defeitos graves e recorrentes, impossibilitando seu uso normal. Veículo adquirido em 20/09/2024, parou de funcionar completamente em Julho de 2025.
Em contato com o vendedor, ***** ( conversa via whatsapp, documentada ) fui informada de que a nota fiscal da revisão realizada anteriormente foi incinerada, impossibilitando a comprovação documental da manutenção adequada. Ressalto que, mesmo em revenda, a responsabilidade pela entrega de um veículo em condições adequadas de uso é solidária entre vendedor e montadora, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante disso, exijo que a concessionária Reauto:
Assuma integralmente a responsabilidade pelo veículo com defeito;
Apresente solução imediata, seja por reparo completo, substituição do veículo ou negociação junto ao banco para devolução sem qualquer prejuízo financeiro;
Forneça toda documentação disponível que comprove a procedência e manutenção do veículo.
Informo que, caso não haja resposta formal em até 10 dias úteis, adotarei medidas legais cabíveis, incluindo:
Registro de reclamação junto ao Procon;
Ajuizamento de ação judicial para exigir reparação integral dos danos, rescisão do contrato de financiamento e indenização por eventuais prejuízos;
Comunicação à Montadora e aos órgãos de defesa do consumidor sobre a situação.
Reforço que, como PCD, dependo da utilização adequada do veículo e não posso ser prejudicada pela falta de responsabilidade da concessionária. Espero que esta situação seja solucionada de forma imediata e amigável, evitando a necessidade de litígio.
Atenciosamente,
*****
***** WhatsApp e telefone
*****
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:19
À Sra. LILIAN NADER
REAUTO VEÍCULOS LTDA ME, pessoa jurídica de direito privada, inscrita sob o CNPJ n. *****, com sede à *****, *****/Santos - CEP: *****, por seus patronos, vem, com o devido respeito, vem, por meio desta, apresentar RESPOSTA à reclamação formulada pela consumidora em epígrafe, com fundamento nos esclarecimentos que seguem:
Cumpre esclarecer que o veículo adquirido junto à Reauto Veículos contava, à época da compra, com garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, conforme informado pela própria consumidora, a aquisição ocorreu em 20/09/2024, ou seja, há mais de um ano,
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sendo certo que o veículo apresentou eventuais problemas apenas em julho de 2025, cerca de oito meses após a compra.
Ressalta-se que, tratando-se de veículo seminovo, é natural que haja desgaste progressivo de peças e componentes mecânicos em decorrência do uso e do tempo, circunstância que não se confunde com vício oculto ou defeito de fabricação.
Importante destacar que, durante todo o período de vigência da garantia, a Reauto manteve-se à disposição da cliente para prestar o devido suporte, não havendo qualquer registro de reclamação ou negativa de atendimento.
Diante disso, não há que se falar em responsabilidade da empresa pelos reparos ou despesas decorrentes do uso posterior e da manutenção regular do bem, uma vez que o veículo se encontra fora do prazo de garantia legal e contratual.
No tocante ao comprovante de revisão do veículo, a empresa informa que, de fato, não o possui mais, uma vez que, juntamente com outros documentos, foi perdido em um pequeno incidente administrativo. Todavia, a Reauto confirma que, enquanto o veículo esteve em sua posse, passou pelas revisões e verificações de praxe, encontrando-se em perfeitas condições no momento da venda.
Por fim, quanto ao pagamento das parcelas do financiamento, esclarece-se que tal obrigação é de responsabilidade exclusiva da consumidora, uma vez que o contrato foi firmado diretamente entre ela e a instituição financeira, não possuindo a Reauto Veículos qualquer ingerência sobre as condições ou pagamentos pactuados com o banco.
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Diante do exposto, a empresa reitera sua boa-fé e regularidade na negociação, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 17:57
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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