O que aconteceu
No dia 22/07/2026, adquiri na concessionária Reauto Volkswagen de Contagem um VW Nivus Sense zero-quilômetro, ano/modelo 2026/2027, pelo valor de R$ 119.990,00.
No dia 31/07/2026, quando compareci à concessionária para retirar o veículo, identifiquei, durante a própria entrega técnica, um defeito de pintura no lado do motorista, acima do vidro traseiro, com aproximadamente 30 centímetros.
O defeito foi registrado por escrito no Termo de Entrega e Aceite do Veículo. O gerente de vendas da concessionária assinou o documento no dia da entrega, comprovando que o problema foi identificado antes que o automóvel fosse retirado ou utilizado por mim.
Diante do defeito constatado, o veículo permaneceu na concessionária e não chegou a ser incorporado ao uso diário da minha família. Portanto, não existe qualquer possibilidade de o problema ter sido causado após a entrega.
Posteriormente, a concessionária apresentou como solução a realização de um reparo com repintura. Recusei formalmente esse serviço por e-mail nos dias 07/08/2026 e 11/08/2026. Também não concordei com o termo que concedia mais 60 dias para o reparo, pois nunca autorizei a execução da repintura.
Adquiri um veículo zero-quilômetro justamente para receber um produto novo, com pintura original de fábrica e sem retoques ou reparos anteriores. Qualquer retrabalho de pintura compromete a originalidade do automóvel, pode ser identificado em uma futura avaliação e deprecia seu valor de mercado.
Não considero aceitável pagar quase R$ 120 mil por um veículo novo e receber um produto que já precisa passar por reparo de pintura antes mesmo de sair da concessionária.
Além disso, vendi meu veículo anterior para comprar esse Nivus, que seria o único automóvel da família e utilizado diariamente. Como o carro permanece na concessionária, estou tendo dificuldades de locomoção e despesas adicionais com transporte por aplicativos, comprometendo meu orçamento.
A situação é ainda mais grave porque já estou pagando a segunda parcela do financiamento e também a segunda parcela do IPVA de um veículo que sequer retirei da concessionária e que não posso utilizar. Ou seja, continuo arcando com financiamento, impostos e transporte por aplicativos sem usufruir do bem adquirido.
Diante do ocorrido, solicito que a Reauto de Contagem e a Volkswagen apresentem uma das seguintes soluções:
Substituição do veículo por outro Nivus Sense zero-quilômetro, da mesma versão e configuração, com pintura integralmente original de fábrica, sem defeitos, reparos ou qualquer custo adicional;
Cancelamento da compra, com devolução integral dos valores pagos pelo veículo, financiamento, IPVA e película, além da regularização do contrato de financiamento sem qualquer prejuízo para mim; ou
Caso seja proposta a manutenção da compra, apresentação de uma compensação financeira adequada pela perda da originalidade e consequente desvalorização do veículo, incluindo o ressarcimento das despesas com transporte por aplicativos e dos demais prejuízos suportados durante todo o período em que fiquei sem o automóvel.
Possuo a nota fiscal da compra, o documento assinado no momento da entrega registrando o defeito, os e-mails nos quais recusei a repintura, o termo de autorização que não aceitei e a nota fiscal da película.
Aguardo uma resposta formal e uma solução definitiva.